Allianz no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la cantidad que Allianz debe y, aparte, los intereses por retrasarse (artículos 18 y 20 de la Ley de Contrato de Seguro):

• En 40 días desde que recibe el parte, Allianz debe pagar al menos el importe mínimo que reconozca deber.
• Si pasan 3 meses sin cumplir, entra la mora: interés legal del dinero más el 50 %.
• Con 2 años de retraso, el interés no baja del 20 % anual.

Un ejemplo con un tipo supuesto del 3 % (que con el 50 % sería el 4,5 %): una indemnización de 6.000 € que se paga a los 7 meses del siniestro genera unos 158 € de intereses (6.000 × 4,5 % × 7/12). Si llega a pasar un año y medio sin pago, ya son 405 €. La cifra real depende del tipo del año.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base cuando el siniestro está declarado y aceptado y el dinero no llega, cuando Allianz paga solo una parte y no justifica el resto, o cuando contesta con evasivas más allá de los plazos.

Puede no haber mora si el retraso está justificado o no es culpa de la aseguradora (artículo 20, regla 8). Ejemplos: faltan documentos que solo tú tienes, hay un procedimiento penal pendiente o la cuantía depende de un informe externo. Contesta rápido y guarda la fecha en que entregaste cada cosa.

Lo que tienes que saber de Allianz

Con Allianz, el primer paso es el Servicio de Atención al Cliente, que, según su web, procura resolver la mayoría de las quejas en cuanto llegan. Si el pago sigue sin llegar, el siguiente es el Departamento para la Defensa del Cliente, con escrito formal. Allí necesitas indicar la póliza o siniestro, los motivos y lo que pides, y confirmar que no hay otro procedimiento abierto.

Presta atención a un punto: si ya has demandado a Allianz, el DDC archivará tu queja. Si estás pensando en ir al juzgado, hazlo conociendo que esa vía bloquea la del DDC. Y si lo que quieres es solo cobrar, la reclamación escrita primero suele ser el camino sin costes.

El reglamento del DDC de Allianz fija dos meses para resolver. Pero no hace falta esperarlos: si te deniegan la queja, o pasa un mes sin respuesta, puedes acudir a la DGSFP. En un coche donde el pago va al taller, pide siempre por escrito a quién se abona y cuándo; en un viaje, el reembolso va a tu cuenta.

Qué necesitas para reclamar

Envíanos dos fotos:

1. La resolución de Allianz que fija cuánto te debe.
2. El parte que presentaste y las condiciones particulares.

Cuéntanos desde cuándo esperas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de Allianz con el siniestro, la fecha, el importe reconocido y la petición del pago y los intereses. Guarda copia; hay un modelo de carta.
2. Si no hay solución, presenta la hoja de reclamación al DDC y, con un rechazo o tras un mes sin respuesta, a la DGSFP.
3. Si sigues sin solución, queda el juzgado, con impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €; antes toca intentar un acuerdo. Si no responde, mira qué hacer cuando la empresa no contesta.

Plazo para reclamar: 2 años en daños y 5 en personas.

Preguntas frecuentes

¿Los intereses se calculan sobre el total o sobre lo que falta?

Sobre la cantidad que se retrasó. Si hubo un pago parcial, los intereses se calculan por tramos.

Allianz dice que espera al informe del perito. ¿Es motivo para no pagar?

Puede justificar un retraso, pero no indefinido. Pide la fecha del informe y reclama el pago del mínimo en 40 días.

¿Puedo reclamar si el siniestro es de hace 3 años?

En daños, la acción prescribe a los 2 años. Mira si interrumpiste el plazo con alguna reclamación por escrito: prescripción.

¿Esto vale para viajes?

Sí. Más detalles en seguro de viaje.