Factura incorrecta de Adamo: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo cobrado y lo que figuraba en tu oferta, mes a mes. Ejemplos con tarifas que Adamo publica:

• Precio que no se mantiene. Contratas la fibra de 400 Mb a 22 € al mes. Si te cobran 25 € durante 5 meses, son 3 € de más al mes: 15 €.
• Fibra y móvil. La oferta de fibra de 1 Gb con móvil ilimitado a 29 € al mes. Si te pasan 34 € durante 4 meses, son 20 €.
• Promoción que acaba antes. La fibra con dos móviles se anuncia a 5 € al mes hasta 2027 y a 29 € después. Si te cobran 29 € antes de esa fecha, la diferencia son 24 € por recibo; con 3 recibos, 72 €.

Si hay varios errores se suman, y cada recibo se reclama con su fecha.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación si el importe no coincide con la oferta, si se cobra un servicio que no contrataste o si una cuota aparece duplicada.

Suele no haberla si la diferencia es la cuota única de activación, que según sus condiciones se carga una sola vez en la primera factura y puede incluir instalación y equipos. Tampoco si el cargo es un consumo fuera de tarifa, o la parte proporcional del mes de alta o baja.

Un detalle del contrato que te favorece: la factura debe llegar con los conceptos diferenciados, y puedes pedir gratis una versión no desglosada. Y uno que no: los registros de tráfico de Adamo valen como prueba salvo que demuestres lo contrario. Por eso importa guardar tus propias capturas.

Lo que tienes que saber de Adamo

La facturación de Adamo es mensual y se cobra al final del periodo, por domiciliación. Es importante porque el primer recibo suele traer, además del mes, la activación. Si dudas del importe de ese primer recibo, compara con la oferta que viste en la web el día que contrataste.

Sus condiciones indican que, cuando un servicio de terceros aparece en tu factura, se refleja cuando Adamo recibe la información de esos terceros. Un cargo ajeno puede llegar con retraso, hasta varios meses después, y no por eso es válido: lo que importa es si lo autorizaste.

En caso de impago, Adamo aplica el interés legal y cobra los gastos bancarios de devolución una sola vez. Si ves esos gastos repetidos, es un error de su propio contrato.

Hay una cláusula más: una reclamación no te permite dejar de pagar facturas sin relación directa con ella. Paga las que no discutes y reclama el resto por escrito.

Adamo no publica, en lo que hemos revisado, un plazo para devolver cobros indebidos. Pide la respuesta por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• La factura o facturas con el cargo dudoso, con importes y fechas.
• La oferta o el contrato: captura de la web con el precio, correo de confirmación o pantalla de tu área «Mi Adamo».

Si hablaste con atención al cliente, añade el número de referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Adamo por escrito dentro del mes desde que conoces el cargo. Di qué importe discutes, con qué oferta no encaja y qué pides. Te sirve el modelo de carta de reclamación.
2. Si no responde en un mes o la respuesta no te convence, tienes 3 meses para acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes toca un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa decía «precio para siempre» y subió. ¿Qué hago?

Guarda la captura de la oferta. Adamo puede modificar tarifas con aviso de un mes por los motivos de su contrato, pero entonces tienes derecho a irte sin penalización. Mira la subida de precio de Adamo.

¿Puedo pedir la factura sin desglosar?

Sí, según sus condiciones, y es gratis. También puedes pedir el desglose si te llega agrupada.

Pagué un recibo erróneo. ¿Lo pierdo?

No. Pagar no equivale a aceptar un cobro indebido. Se pide la devolución de la diferencia con los recibos abonados.