Avatel me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que no debías o lo que excede de lo debido. Ejemplos:

• Equipo devuelto. Te cargan un importe por un decodificador de CLICtv que entregaste. Con el resguardo, el cargo completo se reclama.
• Móvil mal calculado. Compraste un terminal de 540 € en 18 cuotas de 30 €. Te vas tras la cuota 11: quedan 7, es decir, 210 €. Si te piden 330 €, hay 120 € que discutir.
• Router que nunca tuviste. Las tarifas de Avatel incluyen router WiFi 6. Si usabas el tuyo y te cobran el equipo, el cargo no tiene base.

Cuándo sí y cuándo no

Es legítimo cobrar un equipo de Avatel que no devuelves, o las cuotas pendientes de un móvil que te quedas. La financiación es el precio del aparato, no una penalización.

Se puede reclamar si devolviste todo, si el importe no coincide con una tarifa publicada o si te facturan un equipo que no recibiste.

Un matiz: no mezcles la penalización por permanencia con el terminal. Son cuentas distintas. Mira la permanencia de Avatel si el cargo parece una penalización.

Lo que tienes que saber de Avatel

Avatel separa en su web las condiciones de terminales financiados de las condiciones generales. En esa página de terminales hay además un PDF de tarifas, con fecha de 22 de julio de 2025. Si tu cargo se refiere a un terminal, pide el documento que firmaste y compara el importe con esa lista.

Los equipos de red, como el router WiFi 6 o el decodificador de CLICtv, los incluye en las tarifas, y en CLICtv el decodificador va incluido en el precio. No hemos podido comprobar qué plazo da Avatel para devolver el router tras la baja ni cuánto cobra por un equipo no devuelto, porque sus condiciones publicadas no lo recogen. Por eso, si te piden un importe, pide el documento donde figura.

Un consejo: si devuelves un equipo, guarda un recibo con la lista de aparatos y la fecha. Si lo envías, guarda el justificante de correos y haz fotos del paquete antes de cerrarlo. Sin esa prueba, se queda tu palabra contra su registro.

Con un móvil financiado, la cuenta es sencilla: cuotas pendientes por su valor. Cualquier recargo añadido hay que pedirlo desglosado.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• La factura con el cargo por equipos o por el terminal.
• El recibo de devolución o el plan de pagos: resguardo de tienda, justificante de envío o contrato del móvil financiado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Avatel dentro del mes desde la factura, con el recibo de devolución. Pide que anulen el cargo o que lo justifiquen con la tarifa.
2. Si en un mes no responde, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones puede revisarlo cuando el equipo forma parte del contrato de servicios. Si no, mira la OMIC.
3. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador para el juicio verbal, tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Devolví el router en tienda y no me dieron recibo. ¿Qué hago?

Busca otra prueba: un mensaje, una foto, un testigo. Pide por escrito a Avatel que compruebe la entrada del equipo en su sistema.

¿Me pueden cobrar el router si me di de baja por una avería?

Si el equipo es suyo, hay que devolverlo igualmente. Puedes discutir la causa de la baja con una avería prolongada.

¿Puedo pagar el móvil de golpe tras la baja?

Es lo habitual: se liquidan las cuotas pendientes. Lo que debes comprobar es el cálculo y que no haya recargos sin explicar.