Curenergía no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse y lo facturado.

• Potencia mal aplicada. Tienes 3,45 kW contratados y te facturan 4,6 kW durante 60 días. Son 1,15 kW de más. Con un precio de potencia de ejemplo de 0,075 €/kW y día: 1,15 × 60 × 0,075 = 5,18 €.
• Tarifa equivocada. Si te pasaron al mercado libre sin tu consentimiento, la cuenta es la diferencia de precio entre el PVPC y la oferta aplicada.

Lo cobrado de más se devuelve de una vez en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos. Los precios de ejemplo son orientativos: usa los de tu factura.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si la potencia, la tarifa de acceso o el periodo horario de la factura no coinciden con tu contrato o con lo que tienes realmente, o si te cambiaron de PVPC a libre sin que lo pidieras.

No hay base si lo que echas en falta es un descuento comercial que alguien te prometió: ese descuento solo existe en el mercado libre y se debe reclamar a la comercializadora que lo ofreció. Y tampoco es un error del PVPC que el precio cambie cada hora: su fórmula la fija la norma.

Lo que tienes que saber de Curenergía

Curenergía es una comercializadora de referencia del grupo Iberdrola: vende PVPC en electricidad y TUR en gas. El consumidor acogido al PVPC no puede recurrir a otras formas de contratar su energía ni contratar el acceso a las redes por separado. Es un contrato con reglas propias, y el contenido del contrato de PVPC lo marca una norma específica.

Para tu reclamación, tiene tres consecuencias. Primera: el paso del mercado regulado al libre, y al revés, no supone un cargo adicional mientras se mantengan las condiciones técnicas del contrato. Si te cobraron por ese paso, reclámalo. Segunda: si hubo un «descuento» en la oferta, comprueba si te la hizo Curenergía o Iberdrola Clientes, que tiene su propia página; son empresas distintas y los compromisos de una no obligan a la otra. Tercera: la potencia y la tarifa de acceso figuran en el contrato de acceso a la red; si ahí aparece un valor y la factura usa otro, la discrepancia se documenta con el CUPS.

El bono social, que también se puede pedir a una comercializadora de referencia, no se trata en esta web. No hemos podido consultar su canal de reclamaciones en línea; usa el de tu factura.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tu contrato o una factura anterior con la potencia y la tarifa correctas.
2. La factura con el error, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el fallo y qué esperabas. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Curenergía con el contrato y la factura y pide que regularicen. Guarda el número de referencia que te den.
2. Transcurridos 15 días hábiles sin arreglo, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Si sigues sin solución, tienes el juicio verbal, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Puedes reclamar lo cobrado de más en los últimos 5 años. Si dudas cómo escribirlo, mira la carta de reclamación de ejemplo. Más en Reclamar a Curenergía.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que tenía un descuento del 15 %.

En el precio regulado no hay descuentos comerciales. Averigua qué empresa te lo ofreció y qué contrato firmaste.

¿Cuánto cuesta pasar de PVPC a mercado libre?

Sin cargo adicional si se mantienen las condiciones técnicas del contrato. Si te cobraron algo por el paso, se puede reclamar.

Subí la potencia y me siguen cobrando la antigua.

Pide el justificante de la modificación y compara con la factura. El término de potencia se factura según lo contratado y los días de vigencia.

¿Y si mi problema es el bono social?

Esta web no lo trata. Su tramitación y sus reclamaciones tienen un procedimiento propio.