Reclamar a Grimaldi Lines: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Grimaldi Lines

Grimaldi Lines es la marca de pasajeros del Grupo Grimaldi. Los billetes y las reclamaciones los lleva Grimaldi Euromed S.p.A., con domicilio en Nápoles. Desde España, su web muestra las rutas Barcelona-Civitavecchia (la que llega a Roma) y Barcelona-Porto Torres (Cerdeña). También comercializa las líneas a Baleares desde Barcelona y Valencia, que opera Trasmed GLE, empresa del mismo grupo.

Algunas salidas, como cierto Civitavecchia-Olbia fuera de temporada, las hace otra naviera. En ese caso se reclama a la compañía que opera el barco, que aparece en tu billete.

Qué norma le aplica

Grimaldi es una naviera italiana y cita en su web el Reglamento (UE) 1177/2010. Te protege en las salidas desde un puerto de la UE, como Barcelona, y en las llegadas a la UE desde fuera con naviera europea. También menciona las resoluciones de la autoridad italiana del transporte para los puertos de Italia.

Para los viajes con puerto de salida o llegada en España, Grimaldi dice en su web que el organismo competente son las autoridades de consumo. Si la naviera no responde, en España puedes acudir a la OMIC o a consumo de tu comunidad.

Lo que se le suele reclamar

• Retraso: del 25 al 50 % del billete según la duración de la travesía.
• Cancelación: barco alternativo o reembolso, comida y alojamiento.
• Equipaje o vehículo dañado: límites del Convenio de Atenas y aviso previo.
• Reembolso: su escala de penalizaciones cuando cancelas tú.
• Huelga o temporal: qué derechos se mantienen.

Cómo se le reclama

La web de Grimaldi lo detalla: tienes dos meses desde el servicio. Puedes escribir en español, italiano, griego o inglés, por correo electrónico a atención al cliente, por correo certificado o carta a Grimaldi Euromed en Nápoles, o con el formulario que descargas en su sección de reclamaciones. Pide documento de identidad, referencias del viaje y una descripción de lo ocurrido.

La naviera dice que notificará en un mes si acepta, rechaza o estudia la reclamación, y que dará la respuesta final antes de dos meses. Son los mismos plazos del reglamento.

Si no contesta o no te convence, Grimaldi remite en España a la conciliación en la OMIC y a las autoridades de consumo de la comunidad autónoma. Te explicamos cómo en OMIC.

Lo que conviene saber antes de empezar

• La compensación por retraso depende de la duración programada: en un viaje largo el retraso mínimo es mayor.
• Si la cancelas tú, la tarifa estándar tiene una escala de penalizaciones y la tarifa especial puede no tener reembolso.
• El equipaje de mano dentro del vehículo no tiene suplemento, pero los garajes están cerrados mientras navegas.
• Reclamar al transportista que figura en el billete evita perder tiempo. Si te dicen que no es suyo, pídelo por escrito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Grimaldi Euromed dentro de los dos meses con los datos del viaje y lo que pides.
2. Guarda el justificante y espera su respuesta.
3. Si calla, ve a consumo de tu comunidad.
4. Para reclamaciones de hasta 2.000 € hay juicio verbal sin abogado ni procurador.

Si te sirve una guía completa, está en reclamar gratis por tu cuenta. El marco general se explica en derechos del pasajero de barco. Y si prefieres que te lo reclamemos nosotros, mira cómo funciona.

Preguntas frecuentes

Grimaldi es italiana. ¿Puedo reclamar desde España?

Sí. Se aplica el reglamento europeo y Grimaldi indica que, con puerto en España, las autoridades de consumo son el organismo competente. Escribe a la naviera primero.

Mi billete decía Grimaldi pero el barco era de otra empresa. ¿A quién reclamo?

A la que figure como transportista en el billete y, por si acaso, a Grimaldi. Guarda lo que te contesten.

¿Puedo escribir en español?

Sí, Grimaldi admite español, italiano, griego e inglés.

¿Y si el viaje era a Baleares?

Esas líneas las opera Trasmed GLE, del mismo grupo. Mira Trasmed GLE.