Gana Energía me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una cifra automática. Se suma lo que el corte te costó y lo que la ley obliga a pagar si fue injustificado.

• La reconexión no la pagas tú. Si el corte fue erróneo por culpa de la comercializadora, esta te abona el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños con tiques. Ejemplo: 45,30 € de comida perdida y 63,50 € de una noche fuera: 108,80 €.
• Lo que te cobraran por reponer, si te lo repercutieron.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si en una vivienda habitual de hasta 10 kW faltó algún paso: el escrito de impago en los dos meses desde la factura, el requerimiento de pago con prueba de recepción, dos meses de espera y un segundo aviso, 15 días hábiles antes, con la fecha del corte, que no puede ser festivo ni su víspera.

No lo es si hay fraude, manipulación del contador o una instalación peligrosa. Y no es cosa de Gana Energía un corte por avería u obras.

En gas, la referencia es la de la tarifa regulada: aviso de la distribuidora con 6 días hábiles como mínimo, dos meses desde el requerimiento y reposición en 48 horas desde el pago. En mercado libre, se aplica lo pactado.

Lo que tienes que saber de Gana Energía

En sus condiciones, Gana Energía divide responsabilidades: la distribuidora responde de la red, del suministro y de su calidad. Pero el corte por impago lo pide la comercializadora, y ahí se concentra tu reclamación. Pregúntale, por escrito, qué avisos envió, en qué fechas, por qué medio y a qué dirección. El requerimiento debe poder acreditarse.

Si tu suministro es de luz y gas con ellos, ten claro qué contrato se cortó. El impago de uno no justifica automáticamente la suspensión del otro; cada suministro tiene su procedimiento. Y si Gana Energía sostiene que la deuda es de un servicio opcional, como el de asistencia, discútelo aparte: no es energía.

Cuando pagues, avisa por el área de cliente y por correo, y guarda el justificante. El reglamento de 2026 da 12 horas a la comercializadora para pedir la reconexión desde que consta el pago, y 24 horas a la distribuidora para reponer en hogares de hasta 10 kW. Al requerirte el pago, además, debe informarte de que puedes acogerte a la tarifa regulada si cumples las condiciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Los avisos de impago o el sobre cerrado si nunca llegaron.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques.

Con la fecha y el CUPS comprobamos cada paso. Somos una empresa privada. Para ti, reclamar por tu cuenta es gratis, y abajo está explicado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas para recuperar el suministro y reclama por escrito a Gana Energía, pidiendo la prueba de cada aviso (lo que debe darte atención al cliente).
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, pide el arbitraje de consumo. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Agotada la vía amistosa, cabe la demanda en el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo.

Más en Reclamar a Gana Energía.

Preguntas frecuentes

Me cortaron el 5 de enero. ¿Importa que fuera víspera de festivo?

Si el corte era por impago, sí: esa fecha no podía señalarse. Pide la fecha comunicada en el último aviso.

Pagué ayer y sigo sin luz.

Envía el justificante a Gana Energía y a la distribuidora. En hogares de hasta 10 kW, la reconexión debe producirse en 24 horas desde que consta el pago.

Me dicen que el aviso se mandó por correo ordinario.

El requerimiento debe ser fehaciente: correo certificado, burofax o medio telemático con firma electrónica. Un envío ordinario sin constancia de recepción difícilmente vale.

¿Puedo reclamar la comida que tiré?

Sí, con tiques y fotos. Sin prueba, es muy difícil.