Audax Renovables me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una cantidad fija por un corte indebido. Lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste si el corte fue erróneo o injustificado por actuación de la comercializadora. En la luz, el reglamento añade una compensación equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes.
• Gastos con justificante: 28 € de comida tirada y 64 € de dos cenas fuera suman 92 €.
• Lo que te cobraron por reponer el servicio, si el corte no estaba justificado.

Guarda los tiques desde el primer día; son la única forma de probarlo.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, para una persona física con vivienda habitual y hasta 10 kW, el corte por impago exige un requerimiento con constancia de recepción (correo certificado, burofax o firma electrónica), dos meses desde esa notificación y un último aviso con la fecha exacta 15 días hábiles antes. No puede fijarse en festivo ni en su víspera.

En gas, el Real Decreto 1434/2002 pide también un requerimiento fehaciente a la dirección del contrato y dos meses antes de suspender; tras el pago, la reposición llega como máximo en 48 horas.

Una avería o una obra no son un corte por impago: responde la distribuidora.

Lo que tienes que saber de Audax Renovables

Audax tiene un negocio centrado en las pymes, y el trato legal de un corte cambia según quién seas. La secuencia de dos meses, último aviso y reconexión en 24 horas protege a las personas físicas con vivienda habitual y hasta 10 kW. Si tu contrato es de un local, de un autónomo o de una sociedad, se aplican las condiciones de garantía y suspensión pactadas, con un preaviso mínimo de un mes cuando el consumidor es persona física en su vivienda habitual y supera esa potencia.

Otro dato práctico: su web oficial publica canales generales de contacto y un canal de denuncias interno que no sirve para quejas de facturas. No hemos hallado un apartado de reclamaciones de clientes. Para un corte, envía tu escrito por un medio con acuse o burofax a la dirección que figure en tu contrato, pide la copia de los requerimientos con sus fechas y guarda todo.

Si te cortaron mientras discutías una factura, aporta la queja anterior, con fecha. Y si el corte vino de un error de lectura, mira factura estimada: a veces la deuda nace de ahí.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y los avisos recibidos (o la prueba de que no llegaron).
2. La prueba del corte: hora, justificante del pago y tiques de los gastos.

Con la fecha del corte, la dirección y el CUPS miramos cada paso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama por escrito a Audax. Pide copia de los requerimientos y de su fecha de envío.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, consumo de tu comunidad (hoja de reclamaciones) o arbitraje de consumo si lo acepta la compañía.
3. Los daños de hasta 2.000 € se reclaman en juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar el acuerdo intentado por escrito.

Escribe también a la distribuidora si el problema fue la ejecución del corte: en Alcalá de Henares, i-DE. Más en Reclamar a Audax Renovables.

Preguntas frecuentes

Me avisaron por SMS. ¿Vale?

Solo si acredita la recepción, la fecha y el contenido. Un SMS suelto suele quedarse corto como requerimiento.

Mi contrato es de un negocio. ¿Se aplican los dos meses?

Rigen las condiciones pactadas en tu contrato. Revísalas y, si no se cumplieron, reclama.

Pagué y tardaron en reponer.

En luz, la reconexión debe llegar como máximo 24 horas después de que conste el pago. Anota la hora del pago y la de la reposición.

¿Reclamo a Audax o a la distribuidora?

Al aviso y al cobro, a Audax. A la ejecución del corte y la reconexión, también a la distribuidora.