Reclamar a Baleària: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Baleària y qué norma le aplica

Baleària Eurolíneas Marítimas S.A. es una naviera española con sede en Dénia (Alicante). Une la Península con Baleares, cruza el Estrecho y tiene líneas con Argelia, y entre Ibiza y Formentera. En mayo de 2026 tomó el control de las rutas de Canarias de Armas Trasmediterránea, donde ahora opera como Baleària Canarias, y en julio de 2026 completó la compra de rutas del Estrecho y de Melilla.

Al ser una naviera europea con salidas desde puertos españoles, le aplica el Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros marítimos, igual que a todas las navieras que parten de la UE. Y para el equipaje y el coche, el Convenio de Atenas.

Lo que se le suele reclamar

Estos son los problemas más habituales, cada uno con su página:

• Retraso del barco: del 25 al 50 % del billete según las horas de retraso y la duración del viaje. Baleària ofrece, además, la opción de un bono por el doble, y tú decides.
• Ferry cancelado: elegir entre otro barco o el reembolso, y comida y alojamiento si hace falta.
• Equipaje o coche dañado: plazos cortos y límites por bulto.
• Reembolso de un billete: cuándo es íntegro y cuándo se aplica una deducción.
• Huelga o temporal: qué se paga y qué no si la causa es el viento o los paros.

Cómo se le reclama

Baleària tiene un Centro de ayuda con formulario web, chat, WhatsApp y atención telefónica. Para cancelaciones y devoluciones señala el formulario web como la vía más rápida. Un detalle práctico: si ya contactaste por un canal, no repitas por otro con el mismo motivo, porque dice que puede retrasarse la solicitud.

En cuanto a plazos, el reglamento da dos meses para reclamar a la naviera desde el viaje. Ella debe decirte en un mes si acepta o rechaza y dar su respuesta definitiva en dos. En su página de compensaciones, Baleària da el mismo margen de dos meses.

Si compraste el billete a través de una agencia, para devolver el dinero puede intervenir la agencia. Y si tu billete lo compraste en su día con Armas Trasmediterránea en las rutas de Alborán y Estrecho, Baleària atiende esas reservas, pero la devolución depende de la tarifa que contrataste. Lo explicamos en Naviera Armas.

Qué puedes pedir con tu billete

Con el billete y los datos del viaje basta para empezar. Nosotros miramos la hora real de llegada, la causa del problema y qué parte te corresponde. No somos Baleària, ni un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Reclamar por tu cuenta es gratis y te explicamos cómo en reclamar gratis por tu cuenta. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mira cómo funciona.

Para ver el marco general, tienes la guía de derechos del pasajero de barco.

Preguntas frecuentes

¿Baleària está obligada a pagarme en dinero?

Sí, si lo pides. El reglamento permite dar vales solo si las condiciones son flexibles, y el pasajero puede exigir el dinero. Baleària ofrece también un bono por el doble de la indemnización: es una alternativa, no una obligación.

He viajado por Canarias con Armas. ¿A quién reclamo?

Al que figura como transportista en tu billete. Armas Trasmediterránea ahora es Baleària Canarias, pero las condiciones y el responsable pueden cambiar según la fecha del viaje. Pregunta por escrito y guarda la respuesta.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Dos meses ante la naviera. Pasado ese plazo, la vía judicial sigue abierta, pero con plazos que dependen del caso. No esperes: los del reglamento son cortos.

Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?

Usa el formulario de cobro duplicado de su Centro de ayuda y guarda el extracto del banco. Es un problema distinto del retraso y se tramita aparte.