Vuelo a España retrasado o cancelado desde Londres-Luton: cómo reclamar
El vuelo de Luton a España te cambió la hora de llegada dos veces y acabó aterrizando bien entrada la noche. Tenías el coche de alquiler reservado y la oficina ya había cerrado. Si vuelves a España desde Luton, aquí tienes qué norma te cubre y cuánto te puede corresponder.
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Qué norma se aplica según con quién vueles
La norma británica, la UK261, te cubre en cualquier vuelo que salga de Luton. Los umbrales son los de siempre, con importes en libras que fija la CAA. Si el vuelo lo opera una compañía de la UE, tienes además el reglamento europeo, porque aterrizas en España.
Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Luton a España:
- easyJet, opera con empresas de la UE y de fuera, vuela desde Luton a Alicante, Barcelona, Madrid, Málaga, Palma, Tenerife Sur y otros.
- Wizz Air, opera con empresas de la UE y de fuera, vuela desde Luton a Alicante, Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla y Valencia.
- Jet2, compañía británica, vuela desde Luton a Alicante, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, Palma y Tenerife Sur.
- TUI Airways, compañía británica, vuela desde Luton a Palma.
Algunas compañías de Luton operan con varias empresas del mismo grupo, unas de la UE y otras no. Mira en la tarjeta de embarque cuál operó tu vuelo. Para Luton y el resto de vuelos con Reino Unido, mira vuelos con Reino Unido.
Luton es la sede de easyJet UK y uno de los aeropuertos desde los que vuela Wizz Air. Las dos compañías operan con empresas británicas y europeas a la vez, así que mira en el billete cuál voló.
Cuánto te puede corresponder
Desde Luton, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino, no de lo que pagaste. Estas son las distancias a tres aeropuertos españoles, con el importe europeo y el británico:
| Trayecto | Distancia | Reglamento europeo | UK261 |
|---|---|---|---|
| Luton a Madrid-Barajas | unos 1.290 km | 250 € | 220 £ |
| Luton a Bilbao | unos 970 km | 250 € | 220 £ |
| Luton a Tenerife Sur | unos 2.970 km | 400 € | 350 £ |
Con 5 personas en la misma reserva de Luton a Madrid-Barajas, son 5 × 250 € = 1.250 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Luton, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos. Por el mismo vuelo de Luton no se cobran las dos compensaciones: la UK261 y la europea no se suman. La rebaja del 50 % por transporte alternativo con poco retraso en llegada, en los vuelos de Luton, se explica en cuánto es la indemnización.
Si tu maleta no aparece
Si la maleta que facturaste en Luton no sale en la cinta de Madrid-Barajas, no salgas de la sala sin hacer el parte.
- El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
- Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
- Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
- Si no aparece en 21 días, se considera perdida.
En un vuelo desde Luton, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Luton, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía de tu vuelo desde Luton por su formulario de reclamaciones, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides. Guarda la confirmación.
- Con una compañía británica en tu vuelo de Luton, si pasan 8 semanas sin respuesta o no te convence, la CAA indica que acudas a un servicio de resolución alternativa de litigios, si la aerolínea está adherida, o a su equipo de reclamaciones de pasajeros (PACT).
- Con una compañía de la UE y un vuelo de Luton que llega a España, AESA es competente según su propia guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Luton en el plazo de un año, gratis.
- Con el reglamento europeo, en España tienes 5 años para reclamar tu vuelo de Luton. Para la norma británica rigen sus propios plazos y no los damos por supuestos: reclama cuanto antes tu vuelo de Luton.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi vuelo de Wizz Air desde Luton era de la UE o británico?
Mira la empresa que figura en la confirmación o en el número de vuelo. Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son de la UE; Wizz Air UK es británica y para ese vuelo manda la norma de Reino Unido.
Mi vuelo de Luton a Madrid llegó 3 horas y 10 minutos tarde. ¿Hay algo?
Sí: pasas de las 3 horas. Madrid está a unos 1.290 km, así que son 250 € con el reglamento europeo o 220 £ con la británica, según quién operase el vuelo.
¿Qué pasa si mi vuelo de Luton lo operaba una compañía de la UE?
Tu vuelo de Luton sale de Reino Unido y llega a España, así que te cubren a la vez la norma británica y el reglamento europeo. No se cobran las dos: eliges la que te convenga.
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