Reclamar a Avianca: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Avianca y qué norma le aplica

Avianca es la aerolínea de bandera de Colombia y la mayor del país. Su centro de operaciones es el aeropuerto El Dorado de Bogotá y es miembro de Star Alliance. Forma parte del grupo Abra, junto con la brasileña GOL, y mantiene su propia marca.

No es una compañía de la UE, y eso marca la diferencia:

• Vuelos que salen de España (Madrid-Bogotá, Barcelona-Bogotá, Madrid-Medellín, Madrid-Cali): te cubre el Reglamento 261/2004 con Avianca igual que con cualquier otra compañía. Como son más de 3.500 km fuera de la UE, la compensación habitual es de 600 €.
• Vuelos que llegan a España desde Colombia: el reglamento no se aplica, porque Avianca no es europea. Rigen las normas colombianas y las condiciones de tu billete. Es más difícil y lo estudiamos caso por caso.
• Equipaje: el Convenio de Montreal vale en los dos sentidos, porque España y Colombia son parte.

Desde y hacia dónde vuela en España

Según la propia compañía y la prensa del sector, en 2026 tiene vuelos directos desde Madrid a Bogotá, Medellín y Cali, y desde Barcelona a Bogotá. En verano de 2026 reforzó Madrid-Bogotá y Barcelona-Bogotá y reactivó de temporada Madrid-San Salvador. Desde Bogotá conecta con destinos de toda Latinoamérica y el Caribe. Los vuelos de largo radio a Europa los hace con Boeing 787.

Qué se le reclama a Avianca

• Retraso de 3 horas o más al llegar al destino final.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo y compensación con poco aviso.
• Overbooking: si te negaron el embarque.
• Conexión perdida en Bogotá con un billete único.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Cambio de horario: con poco aviso, puede equivaler a una cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase: del 30 al 75 % del tramo.
• Reembolso: billete y tasas.

Cómo se le reclama a Avianca

Primero, por escrito a la compañía, desde el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva. Si el vuelo salía de España y no contesta en un mes o te dice que no, puedes reclamar gratis a AESA en el plazo de un año. Para los vuelos desde Colombia, la autoridad de consumo del transporte aéreo es la Superintendencia de Transporte, que supervisa y sanciona a las aerolíneas, pero no suele resolver tu caso individual. Siempre queda el juzgado: hasta 2.000 € puedes demandar en España sin abogado ni procurador, si tu caso es competencia de un juzgado español.

Reclamar tú mismo es gratis y cada página explica los pasos. Si no quieres ocuparte, mándanos dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, sin relación con Avianca ni con AESA.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de vuelta Bogotá-Madrid llegó con 6 horas de retraso. ¿Me corresponden 600 €?

Con Avianca, probablemente no por el reglamento europeo, que no cubre los vuelos desde fuera de la UE con compañías de fuera. Cuéntanos tu caso: se miran las normas colombianas y lo que diga tu billete.

Perdí la maleta en un Madrid-Bogotá. ¿Hay diferencia según el sentido?

No. El Convenio de Montreal se aplica en los dos sentidos: hasta 1.519 DEG por pasajero, y plazos de 7 y 21 días.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos que salen de la UE. Para las maletas, 7 o 21 días. Mira el plazo para reclamar.