Reclamar a Avis, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Avis

Avis es una de las grandes empresas de alquiler de coches. En España la entidad que contrata es Avis Alquile un Coche, S.A.U., con sede en Madrid. Su centro de preguntas frecuentes en avis.es explica cómo funcionan el depósito, el combustible y la factura, y esa información es la base de cualquier reclamación: lo que la empresa dice públicamente es lo que puede exigírsele.

Dos datos prácticos de esas preguntas frecuentes: la retención en la tarjeta en España se calcula como el precio del alquiler más 200 €, y el coche se entrega normalmente con el depósito lleno, devolviéndolo igual no pagas nada.

Qué se le reclama más a Avis

• El depósito que no se libera o se cobra de más.
• Daños que no hiciste.
• Una cobertura o seguro que te vendieron como obligatorio.
• El combustible o el repostaje.
• La tasa por gestionar una multa.

Cómo se le reclama

Su centro de ayuda remite al departamento de atención al cliente para dudas sobre la factura, y ahí empieza todo: por escrito, con el número de contrato y lo que pides, para que quede fecha y constancia. Si no hay respuesta o es negativa, vienen las vías habituales:

1. La hoja de reclamaciones del establecimiento, y el organismo de consumo de tu comunidad. Ver la hoja de reclamaciones.
2. La OMIC de tu ayuntamiento, que suele ser gratuita.
3. El arbitraje de consumo, solo si Avis acepta o está adherida; no lo hemos podido comprobar, así que se pregunta en cada caso. Más en arbitraje de consumo.
4. Avis dice en su centro de ayuda que es miembro del servicio europeo de conciliación de alquiler de vehículos (ECRCS) y de otros servicios locales: si no estás de acuerdo con su respuesta final, te indican a cuál remitir la queja.

Con nosotros es más sencillo: mándanos 2 fotos o documentos, el contrato del alquiler y el cargo que te llevó a reclamar, y te lo reclamamos.

Datos útiles antes de reclamar

• La sanción de Consumo (resolución de 2026) se refiere a cobrar entre 33,88 y 45 € por gestionar cada multa. Se puede recurrir ante los tribunales, así que es un apoyo, no una sentencia firme. Lo cuenta con detalle el cargo por multa.
• Antes de firmar, la empresa te entrega un extracto de sus condiciones junto con el contrato. Guárdalo.
• Para reclamar un contrato tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Avis puede cobrar cosas que no estaban en el contrato?

Su factura se calcula sobre los conceptos del contrato, y añade los que dependan de lo que pase: combustible, días extra o daños sin cobertura. Lo que no figure y no se justifique se puede discutir.

Alquilé con Avis a través de una web comparadora. ¿Cambia algo?

Lo normal es que el responsable del contrato sea la empresa de alquiler y no el intermediario. En el contrato figura quién es.

¿Por qué me retuvieron 200 € más que el precio del alquiler?

Según Avis, esos 200 € cubren posibles cargos de combustible, días extra, multas notificadas antes de la devolución y kilómetros de más. Si no hay nada de eso, deben liberarse.

¿Me cobráis por reclamar?

Reclamar por tu cuenta es gratis. Si nos lo encargas a nosotros, solo pagas si se consigue algo.