Reclamar a los hoteles H10

Qué es H10

H10 Hotels es una cadena con sede en Barcelona. En su aviso legal figura como titular Corporación H10 Hotels, S.L., con domicilio en la calle Numància, en esa ciudad. Su web muestra hoteles en Barcelona y otras ciudades españolas y en destinos de playa de Canarias, la costa de Tarragona y Mallorca, además de algunos en Europa y el Caribe. Trabaja con las marcas H10 Hotels, Ocean by H10 Hotels y The One by H10 Hotels, y tiene un programa propio, H10 Rewards.

Como en cualquier hotel de España, no hay una norma estatal con importes fijos, como la de los vuelos. La reclamación se apoya en el contrato de alojamiento (arts. 1101 y 1124 del Código Civil), en la información y la publicidad que recibiste (arts. 60 y 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) y, si venía en un paquete, en las reglas del viaje combinado.

Qué se le reclama más

• Reubicación en otro hotel: te dicen que no hay habitación y te mandan a otro alojamiento. Se reclama la diferencia de categoría y los gastos de traslado.
• Habitación distinta a la reservada: sin vistas, más pequeña, de otro tipo. Se reclama una rebaja del precio.
• Cancelación o cargo indebido: cobran una noche o la estancia entera cuando cancelaste a tiempo, o aparece un cargo que no esperabas.

Si tu caso es el de un overbooking en general o el de un hotel que no coincide con lo anunciado, mira las guías de overbooking en el hotel y de hotel que no es como en la foto.

Lo que dicen sus condiciones

Las condiciones de contratación de H10 son claras en cobros y cancelaciones, y esa claridad juega a tu favor cuando el cargo no encaja. En tarifas con cancelación gratuita hay tres variantes (hasta las 12:00 del día anterior, hasta 3 días antes o hasta 7 días antes). Fuera de plazo, o si no te presentas, se cobra una noche en el régimen elegido. En las tarifas no reembolsables, se cobra todo al confirmar.

No regulan, en cambio, el overbooking ni el traslado a otro hotel, ni garantizan un tipo de habitación. Sí dicen que pueden modificar una reserva por un error de sistema, con aviso y derecho a cancelar sin gastos.

Cómo se le reclama

1. Por escrito, con el localizador y la cantidad que pides. H10 publica un correo de atención al cliente y un formulario de contacto con la opción «Sugerencias y quejas».
2. En el propio hotel, pide la hoja de reclamaciones. Cada comunidad tiene la suya y es obligatoria.
3. Si no contesta, consumo de tu comunidad o la OMIC de tu ayuntamiento. La cadena indica en sus condiciones que no está adherida a ningún organismo de resolución alternativa de litigios de consumo, así que el arbitraje de consumo solo sería posible si acepta.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

El plazo general es de 5 años para un alojamiento y de 2 años si era un viaje combinado.

Qué necesitamos de ti

Dos fotos o documentos: la confirmación de la reserva y la prueba de lo que pasó (el aviso del hotel, la foto de la habitación, el extracto del cargo). Nos los mandas por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Con quién tengo el contrato, con H10 o con la web donde reservé?

Con el hotel por el alojamiento; con la web o agencia, por su parte del servicio. Si te cobró la agencia, también puedes reclamarle a ella.

¿Puedo reclamar si reservé una tarifa no reembolsable?

Sí, si el problema es que el hotel te incumplió. Lo que cuesta más es recuperar el dinero cuando eras tú quien cancelaba.

¿Cuánto tarda H10 en responder?

No hemos comprobado un plazo publicado por la cadena. Guarda la fecha de tu escrito y, si pasa un mes sin respuesta, da el siguiente paso.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas si recuperas dinero. Si lo haces tú por tu cuenta, es gratis.