H10 me cobró una cancelación o un cargo indebido

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe cobrado de más, con el justificante del cargo.

Ejemplo: reservaste 3 noches a 148 € con cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada. Cancelaste 5 días antes y el correo de confirmación de la cancelación lo prueba. H10 te cobra igualmente una noche, 148 €. Esa cantidad es lo que pides.

Otro: la tarifa permitía cancelar sin coste hasta las 12:00 del día anterior y te cobraron toda la estancia, 444 €. Lo normal en esa tarifa, según las condiciones de H10, sería como mucho una noche; la diferencia, 296 €, la reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones publicadas por H10 distinguen tres situaciones:

• Cancelación gratuita, con tres variantes: hasta las 12:00 del día anterior, hasta 3 días antes o hasta 7 días antes. Dentro de plazo no hay gastos.
• Fuera de plazo o no presentación: se cobra una noche en el régimen elegido y se cancelan las demás.
• Tarifa no reembolsable: se cobra todo al confirmar y no admite devolución.

Hay base para reclamar si cancelaste dentro del plazo de tu tarifa, si te cobraron más de una noche en una tarifa flexible, si hay un cargo duplicado o si el cobro no coincide con lo que viste al reservar. Una tarifa no reembolsable aceptada con claridad es difícil de recuperar, salvo que el hotel te haya incumplido a ti (por ejemplo, no te dio la habitación). Y en un hotel con fechas fijas no existen los 14 días de desistimiento (art. 103 l del TRLGDCU), así que no basta con «me arrepentí».

Lo que tienes que saber de H10

Según sus condiciones de contratación, en las tarifas con cancelación gratuita el pago se hace en el hotel y la tarjeta solo sirve de garantía. Por eso, un cargo anticipado en una tarifa así merece una pregunta inmediata.

La cadena añade que en reservas de más de 7 noches, o en periodos de alta demanda y ferias, puede cambiar las condiciones de pago y cancelación. Y que las reservas de 4 a 8 habitaciones se tratan como múltiples y las de 9 o más como de grupo, con condiciones especiales. Si tu cargo viene de una de esas situaciones, pide que te señalen dónde te lo dijeron antes de reservar.

También prevé cambiar de fecha una vez, avisando con 15 días de antelación, y disfrutar la nueva estancia en el plazo de un año desde la fecha original. Si lo solicitaste y te cobraron como cancelación, guarda el intercambio.

Además, el TRLGDCU considera abusivo que la empresa se quede con lo pagado por servicios aún no prestados cuando es ella misma quien resuelve el contrato (art. 87). H10 indica en sus condiciones que no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo y publica un correo de atención al cliente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva o de la cancelación, con la tarifa y las fechas.
2. El extracto o el aviso del cargo en tu tarjeta, con importe y fecha.

Si cancelaste por teléfono, apunta día y hora, y si lo hiciste por correo, guarda el envío.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a H10 pidiendo la devolución y que justifique el cargo con la condición de tu tarifa. Pon el localizador y el importe exacto.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones del hotel, consumo de tu comunidad o OMIC. Si el pago fue con tarjeta, también puedes pedir a tu banco que revise el cargo, aunque eso depende de la entidad.
3. Si el importe llega a 2.000 € como mucho, presenta tú la demanda en el juzgado: no necesitas abogado ni procurador. Antes, guarda la prueba de tu acuerdo previo intentado.

Plazo: 5 años para reclamar un cobro contractual.

Si el problema fue que no te dieron la habitación, mira H10 me reubicó. Todas las incidencias de la cadena están en la página de H10.

Preguntas frecuentes

Cancelé con tres días de antelación. ¿Me pueden cobrar?

Depende de la variante de tu tarifa. Si era la de 3 días y avisaste a tiempo, no debe haber gastos. Mira la confirmación para ver cuál elegiste.

Me cobraron al reservar, pero mi tarifa era de pago en el hotel.

Pide una explicación por escrito. En la cancelación gratuita el pago se hace en el hotel y la tarjeta es solo una garantía.

No pude viajar por una enfermedad. ¿Me devuelven la noche cobrada?

La tarifa manda, pero puedes pedirlo con el justificante. No hay una regla fija; se negocia o se reclama según el caso.

Me cobraron las tasas locales dos veces.

Las condiciones dicen que se pagan en el hotel y no van en el precio. Si las pagaste ya, no deben cobrártelas otra vez: reclama el duplicado.