Reclamar a Air France: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Air France y qué norma le aplica

Air France es la compañía francesa de red del grupo Air France-KLM, miembro de SkyTeam y con su base principal en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle. Ofrece cuatro cabinas: La Première (solo en algunos aviones), Business, Premium Economy y Economy.

Es una compañía de la UE. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 te cubre en cualquier vuelo suyo que salga de España y también en los que llegan a la UE desde fuera. Su propia web de derechos del pasajero lo explica en esos términos.

Cuánto suele estar en juego

En su web de España aparecen vuelos desde Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, y la ruta Málaga-París. Lo normal es un hueco corto hasta París y, desde allí, un largo radio:

• Madrid-París, unos 1.060 km: 250 € por pasajero.
• Bilbao-París, unos 760 km: 250 €.
• Barcelona-Buenos Aires con escala en París, unos 10.480 km: 600 €.
• Madrid-Ciudad de México, unos 9.070 km: 600 €.

Con una reserva única, la distancia se mide hasta tu destino final, no hasta París.

Lo que se le suele reclamar a Air France

Cada problema tiene su página con ejemplos y plazos:

• Retraso de 3 horas o más y vuelo cancelado
• Overbooking o embarque denegado y conexión perdida en París
• Huelga y cambio de horario
• Comida y hotel durante la espera
• Rebaja de clase y reembolso del billete
• Maleta perdida, dañada o retrasada

Un detalle propio de Air France: ante un retraso o cancelación de 3 horas, su web te deja elegir entre un bono de viaje no reembolsable y la compensación en dinero. El bono es mayor en cifras (350, 500 u 800 €), pero es un bono. Antes de elegir, piensa si vas a volver a volar con ellos.

Cómo se le reclama

Air France tiene en su web un formulario de «Presentar una reclamación» para vuelos de Air France, KLM o Delta. Al enviarlo te dan un número de expediente con el que puedes seguirlo o ampliarlo sin abrir otra reclamación. Para dinero del billete hay una página de reembolso donde se pide con el localizador y el apellido.

La compensación por retraso o cancelación no se paga en el aeropuerto: hay que pedirla a su servicio de atención al cliente. Solo la de denegación de embarque se abona en el aeropuerto.

Si no te responde o te dice que no, el siguiente paso es AESA, gratis, y después el juzgado. En España tienes 5 años desde el vuelo. Reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Air France es europea para el reglamento si vuelo desde Latinoamérica a España?

Sí. Es una compañía de la UE y el reglamento cubre los vuelos que llegan a la UE desde fuera con una compañía europea.

¿Qué empresa me opera el vuelo si compré en Air France pero el avión era de otra?

Las solicitudes se dirigen al transportista que operó o debió operar el vuelo. Mira la tarjeta de embarque: si pone otra compañía, la reclamación va a ella.

¿Pago algo por reclamar a Air France?

No. Reclamar por tu cuenta es gratis. Si nos lo encargas, solo pagas cuando ganamos.

¿Cuánto tiempo tengo?

En España, 5 años desde el vuelo. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.