Reclamar a Volotea: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Volotea y qué norma le aplica

Volotea es una compañía española de bajo coste. Su domicilio social está en el Aeropuerto de Asturias, en Castrillón, y tiene oficinas en Barcelona. Empezó a volar en 2012 y hoy tiene bases en España, Francia e Italia.

Al ser una aerolínea de la Unión Europea, le aplica el Reglamento (CE) 261/2004 en todos sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y también en los que llegan a Europa desde fuera, como un Marrakech-Bilbao. Sus propias condiciones de transporte remiten a ese reglamento para los retrasos, las cancelaciones y las denegaciones de embarque. Para las maletas se aplica el Convenio de Montreal, que Volotea también recoge en sus condiciones.

En España tiene dos bases claras: Asturias, desde donde vuela a Sevilla, Málaga, Alicante, Valencia, Barcelona, Granada, Canarias, Lisboa o Bérgamo, y Bilbao, con muchas rutas a Italia (Venecia, Florencia, Nápoles, Palermo). Casi todo son vuelos directos, sin escalas.

Qué se le suele reclamar a Volotea

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: 250 € en la mayoría de sus rutas y 400 € en las de Canarias.
• Vuelo cancelado: reembolso o vuelo alternativo y, si te avisaron con menos de 14 días, compensación.
• Overbooking: si te dejaron en tierra sin querer, compensación en el momento.
• Cambio de hora del vuelo: según cuánto lo movieron y cuándo te avisaron.
• Huelga: si es de su propio personal, no la libra de pagar.
• Comida y hotel durante la espera: si no te los dieron, se reclaman con los tiques.
• Maleta perdida, maleta dañada o maleta retrasada: por el Convenio de Montreal.
• Cobro de la maleta de mano: Consumo multó a Volotea en 2024 junto a otras cuatro aerolíneas.
• Reembolso del billete o de las tasas: las tasas de aeropuerto se devuelven aunque no vueles.

Cómo se le reclama

Volotea dice en sus condiciones que solo tramita las reclamaciones que entran por el formulario de reclamaciones de su web. Las quejas por teléfono, correo o redes sociales no garantizan que se gestionen, así que no las uses como única vía. La compañía se da un mes para resolver y admite reclamaciones por retraso, cancelación o denegación de embarque hasta cinco años después del vuelo.

Si en 30 días no te contesta o la respuesta no te convence, puedes acudir a AESA, gratis, en el plazo de 12 meses desde tu reclamación. En vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la aerolínea. AESA no entra en el equipaje ni en el cobro de la maleta de mano: eso va a Consumo o al juzgado.

Nosotros somos una empresa privada, no AESA ni Volotea. Puedes reclamar tú gratis siguiendo los pasos de cada página. Si prefieres no pelearte con formularios, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Volotea es una low cost española?

Sí. Es española, con domicilio en Asturias, y vuela sobre todo entre ciudades medianas de España, Francia, Italia y Grecia. Por eso le aplica el reglamento europeo en todos sus vuelos.

¿Puedo reclamar a Volotea por teléfono?

Puedes llamar para informarte, pero la reclamación hazla por escrito en el formulario de su web. Sus condiciones dicen que es el único canal que garantiza la gestión, y además te deja una prueba con fecha.

¿Volotea me puede pagar con crédito en vez de dinero?

El crédito aparece en su Plan Flex cuando eres tú quien anula. Si la cancelación o el retraso son cosa de ellos, la compensación es en dinero, salvo que aceptes otra cosa por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Volotea?

En España, 5 años para la compensación por retraso, cancelación u overbooking. Con las maletas los plazos son mucho más cortos: 7 días si llega rota y 21 si llega tarde.