Reclamar a Iberia Express: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Iberia Express

Iberia Express es la aerolínea de corto y medio radio del Grupo Iberia, que es su dueña al cien por cien dentro del grupo IAG. Tiene su base en el aeropuerto de Madrid-Barajas, desde donde salen todos sus aviones, y vuela trayectos de una a cinco horas con Airbus A320 y A321. Empezó a volar en marzo de 2012.

Un detalle que confunde a mucha gente: buena parte de sus vuelos se venden con número de Iberia (IB). En la reserva pone Iberia, pero el avión y la tripulación son de Iberia Express. Para reclamar cuenta la compañía que opera el vuelo, así que, si en tu billete aparece «operado por Iberia Express», la reclamación va a ella.

Su red sale casi entera de Madrid: Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Palma, Ibiza, Menorca y Málaga en España, y ciudades como Londres, Dublín, Copenhague, Niza, Lyon, Marrakech o El Cairo fuera.

Qué norma le aplica

Es una compañía española, así que le aplica el Reglamento europeo 261/2004 en todos sus vuelos: los que salen de España y también los que vuelven a España desde fuera de la UE, como El Cairo-Madrid o Londres-Madrid. La propia Iberia Express lo reconoce en su hoja de derechos del pasajero, donde además nombra a AESA como el organismo que vigila su cumplimiento en España.

Para las maletas se aplica el Convenio de Montreal, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día).

Qué se le suele reclamar

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: de 250 a 400 € en casi todas sus rutas.
• Vuelo cancelado con menos de 14 días de aviso.
• Overbooking: te dejaron en tierra con la tarjeta de embarque en la mano.
• Conexión perdida en Madrid, cuando su vuelo enlazaba con otro de Iberia en la misma reserva.
• Maleta perdida, maleta dañada o maleta que llegó días después.
• Huelga de su propio personal.
• Cambio de horario avisado tarde.
• Comida y hotel que no te dieron durante la espera.
• Reembolso de billetes y tasas de vuelos que no usaste.

Cuánto puede ser

La compensación por retraso, cancelación u overbooking depende de la distancia. Con Iberia Express, los vuelos dentro de la península y a Baleares son de 250 €; los de Canarias, de 400 € porque pasan de 1.500 km dentro de la UE (Madrid-Gran Canaria, unos 1.765 km). Copenhague, Reikiavik o El Cairo también entran en el tramo de 400 €. Es por pasajero: una familia de cuatro que vuelve tarde de Lanzarote puede reclamar 1.600 €.

Cómo se le reclama

Nosotros te lo reclamamos: nos mandas dos fotos (la tarjeta de embarque o la reserva, y lo que pasó) por WhatsApp y nos ocupamos del resto.

Si prefieres hacerlo por tu cuenta, es gratis:

1. Escribe a la atención al cliente de Iberia Express desde su web, con el código de reserva, el número de vuelo y lo que pides.
2. Si no te contesta en un mes o te dice que no, reclama a AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que decida AESA obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, queda el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. Ojo con lo que viene: la reforma europea de 2026 acortará el plazo a 9 meses en cuanto se aplique.

Preguntas frecuentes

Compré el billete en la web de Iberia. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo. Si en la tarjeta de embarque pone «operado por Iberia Express», es Iberia Express. Si no lo tienes claro, mándanos la reserva y lo miramos.

¿Iberia Express es de bajo coste? ¿Tengo menos derechos?

No. Los derechos del reglamento europeo son los mismos para cualquier compañía y cualquier tarifa, también la más barata.

¿Me cubre en el vuelo de vuelta desde Marrakech?

Sí. Como Iberia Express es una compañía de la UE, el reglamento te protege también en los vuelos que llegan a España desde fuera.