Devolví un pedido de Back Market y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El importe total del producto devuelto, y el envío de ida, según las propias condiciones de Back Market, que prevén reembolsar el importe total incluido el envío. Ejemplos:

• Devolviste un móvil de 349 €: reclamas 349 €.
• Pagaste un portátil de 620 € más 9,99 € de envío y lo devolviste en plazo: 629,99 €.
• Si el vendedor te ha reembolsado solo 300 € de un móvil de 349 € sin explicar el descuento: reclamas los 49 € de diferencia y pides el desglose.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) obliga al empresario a reembolsar sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de saber que has desistido. Debe usar el mismo medio de pago que usaste. Puede retener el dinero hasta recibir el producto o hasta que presentes un justificante de envío, lo que ocurra primero. Si no te devuelve la suma en plazo, la ley de consumidores prevé que puedas reclamarla duplicada (art. 76).

Tienes un caso claro si devolviste en plazo, completo y con prueba de envío. Si el vendedor alega que el producto llegó con daños o incompleto, pide por escrito las fotos y el motivo exacto. Así sabes qué discutir.

Si lo que devolviste fue por garantía (porque estaba defectuoso), el reembolso depende de que no sea posible repararlo o cambiarlo. Eso es otro supuesto: mira garantía rechazada en Back Market.

Lo que tienes que saber de Back Market

El reembolso en esta plataforma tiene dos pasos que no conviene confundir. Back Market gestiona la posventa desde tu cuenta, pero el dinero lo devuelve, en origen, el vendedor. Las condiciones dicen que el importe se reembolsa por completo, pero no fijan un número de días. Por eso se aplica el máximo legal de 14 días.

Si el vendedor no reacciona, las condiciones prevén que Back Market pueda actuar por él cuando un reclamo se considera justificado: reembolso, reenvío o reparación. Si ves que ni uno ni otro pagan, deja las dos reclamaciones por escrito: a la plataforma, desde la cuenta, y al vendedor, por carta.

El plazo para entregar el producto de vuelta es de 14 días desde que comunicas la decisión de devolver. Para que el reembolso no se discuta, envía con seguimiento y guarda el justificante. El coste del envío de vuelta suele pagarlo el comprador, salvo que la ficha diga otra cosa.

Back Market indica que responde en 24 horas a lo que abras desde la cuenta, salvo fines de semana y festivos. Si pasa más tiempo sin contestación, deja constancia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante de devolución: etiqueta, seguimiento y entrega al vendedor.
• La prueba de que no te han pagado: tu extracto o una captura de la cuenta y la respuesta de Back Market, si la hay.

Cuéntanos si hay fecha de reembolso prometida y quién te la dio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Desde tu cuenta de Back Market, reclama el reembolso del pedido indicando la fecha de entrega de la devolución. Da 7 días de plazo y guarda la captura.
2. Si no paga, escribe al vendedor y a Back Market por carta: modelo.
3. Después, hoja de reclamaciones o tu OMIC. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Back Market en reembolsarme?

Sus condiciones no fijan un plazo en días. La ley sí: máximo 14 días naturales desde que comunicas que desistes, y puede retener hasta que reciba el producto o tengas el justificante de envío.

¿Me pueden quedar con parte del dinero?

Solo si hay una causa legal: costes de devolución informados o pérdida de valor por manipulación indebida. Pide el detalle.

¿Y si pagué con tarjeta?

El reembolso debe llegar por el mismo medio de pago. Guarda el extracto para demostrar que no ha llegado.

El vendedor dice que nunca recibió el paquete.

Para eso sirve el justificante de envío: la ley acepta que presentes una prueba de la devolución. Si el vendedor está en otro país, mira reclamar a una empresa de otro país de la UE.