Me llegó un producto defectuoso de Lidl: reparación, cambio o dinero
Abres la caja de la freidora, el taladro o la silla de jardín y algo no está bien: el cable viene cortado, el motor no arranca o falta una pieza. Las ofertas de la tienda online de Lidl duran poco y los artículos se agotan, así que ya no sabes si podrán cambiártelo. Ante un defecto, tienes derechos más allá de la devolución.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible, rebaja del precio; y, como última opción, devolver el producto y recuperar el dinero.
- Freidora de 49,99 € cuyo motor no arranca: cambio por otra igual o devolución de 49,99 €.
- Silla de jardín de 24,99 € que llega con una pata rota: sustitución; si el modelo se agotó, reembolso de 24,99 €.
- Taladro de 39,99 € al que le falta el cargador: envío de la pieza; si no llega, rebaja proporcional o devolución.
Cuándo sí y cuándo no
El vendedor responde de los defectos que existían al entregarte el producto y se manifiesten en 3 años (art. 120). En los 2 primeros años se presume que eran de origen (art. 121).
Entra: aparatos que no funcionan o fallan con un uso normal, piezas dañadas o ausentes, daños que ya traía el producto. No entra: golpes tuyos, mal montaje, uso con una tensión inadecuada, daños por agua o el desgaste normal.
Para los daños que se ven en el paquete al recibirlo, la regla práctica de Lidl es avisar en 48 horas. No pierdes tu derecho legal si pasa ese plazo, pero te conviene hacerlo.
Lo que tienes que saber de Lidl
Sus condiciones de compra dicen que la garantía legal es de 3 años en compras desde el 1 de enero de 2022 y que hay que conservar el ticket de compra. En defectos, ofrecen resolución o reparación gratuita: Lidl reembolsa el importe y los gastos de envío se abonan tras comprobar el estado del producto.
Esa última frase tiene un matiz: si el producto es defectuoso, el coste de devolverlo no debe correr de tu cuenta, aunque en el desistimiento sí lo asumas tú. Pide por escrito que te indiquen cómo devolverlo sin coste, o que te reembolsen el envío con el justificante.
Para las incidencias de envío como entregas parciales o daños exteriores, la vía es la atención al cliente, en un máximo de 48 horas desde la recepción. Si el defecto es de funcionamiento y aparece después, no hay ese límite: aplica el plazo de la garantía.
Lidl está adherida a Confianza Online. Es una vía de mediación complementaria si no consigues respuesta.
Canal: portal de atención al cliente de lidl.es.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El ticket, la factura o el correo del pedido, con fecha.
- El defecto: foto o vídeo con el modelo del producto visible.
Si ya hablaste con atención al cliente, adjunta la respuesta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Avisa por escrito del defecto desde el portal de atención al cliente y pide reparación o cambio. Mira quién elige entre reparar y cambiar.
- Si no se resuelve, pide la rebaja o la resolución del contrato, con el reembolso.
- Con la cadena de mensajes, acude a tu OMIC o a consumo, o prueba el arbitraje de consumo.
- Por 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
Era una oferta y ya no queda stock. ¿Qué me dan?
Si no hay otro igual, la solución es la rebaja o el reembolso del precio pagado. No tienes que aceptar un artículo distinto.
Me piden pagar el envío de vuelta.
Si el producto es defectuoso, no debe suponerte coste. Pídelo por escrito y adjunta el justificante.
Han pasado 5 semanas. ¿Se acabó?
Se acabó el plazo de su devolución voluntaria. La garantía legal sigue 3 años.
No tengo el ticket.
Con el correo del pedido o el extracto de la tarjeta puedes acreditar la compra.
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