Zara me rechaza la garantía: cómo reclamar
Compraste el abrigo en invierno y a la segunda temporada se ha deshecho el forro. O los zapatos de piel se abren por la suela con apenas un año. Vas a la tienda y te dicen que ya pasaron los 30 días, que es «uso normal» o que «eso no tiene garantía». Con la ley en la mano, la respuesta no tiene por qué ser esa.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La garantía no te da una cantidad fija: primero el arreglo o el cambio gratis y, si eso falla, parte del dinero o todo.
- Abrigo de 129 € con el forro deshecho al año: reparación o cambio; si no se puede, devolución de 129 €.
- Botines de 79,95 € cuya suela se despega a los 11 meses: sustitución por otros iguales o, si no hay, rebaja o devolución.
- Una chaqueta de 59,95 € reparada una vez que vuelve a descoserse: puedes pedir una rebaja, por ejemplo 20 €, o resolver.
Cuándo sí y cuándo no
La garantía legal en productos nuevos dura 3 años desde la entrega (art. 120), también en prendas y calzado. En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía (art. 121). Después de ese tiempo, sigues cubierto, pero te toca aportar más pruebas de que el fallo era de origen.
Entra: costuras y forros que ceden con un uso normal, suelas que se despegan, cremalleras, tejidos que se rompen sin motivo. No entra: manchas, desgaste por uso intensivo, lavados contrarios a la etiqueta, rozaduras o daños accidentales.
Pasados 30 días no hay devolución comercial, pero eso no tiene nada que ver con la garantía legal.
Lo que tienes que saber de Zara
Los 30 días de devolución de Zara son una política comercial: sirven para devolver sin motivo, y pasado ese tiempo no se pueden usar. La garantía legal es independiente. Cuando en tienda te digan «ya no se puede devolver», pide que te atiendan por garantía, no por devolución.
Zara tiene en su centro de ayuda secciones de devolución, reembolso y cambio, pero no una sección específica de garantía que podamos citar con plazo propio. Por tanto, la referencia es la ley. Si te ofrecen un vale o un cambio por talla, no estás obligado a aceptarlo cuando lo que corresponde es reparar, cambiar por otro igual o devolver.
Para acreditar la compra, el correo del pedido o el ticket sirven; si compraste con tarjeta, el extracto. En tienda, el ticket puede localizarse a veces con la tarjeta de pago.
Canal: centro de ayuda de zara.com y app, o la tienda, donde hay hoja de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La factura, el ticket o el correo del pedido, con fecha.
- El defecto: la costura, el forro o la suela, con la etiqueta de la prenda a la vista.
Si ya te contestaron, adjunta la respuesta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Exige por escrito el arreglo o el cambio de la prenda, recordando que no han pasado los 3 años. Tienes la guía de la garantía legal.
- Si dicen que es desgaste, pide por escrito en qué consiste y quién lo ha comprobado.
- Con la cadena de mensajes, OMIC o consumo; si la empresa acepta, el arbitraje.
- Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Una chaqueta de 60 € ¿compensa reclamar la garantía?
Escribir cuesta poco, y los importes pequeños suelen resolverse con una reclamación escrita bien argumentada.
Me dicen que la ropa solo tiene garantía de 30 días.
Esos 30 días son su política de devolución. La garantía legal es de 3 años.
La prenda tiene 2 años y medio.
Sigue en garantía. Ya no se presume el defecto de origen, así que reúne fotos y, si hace falta, una opinión técnica.
Me ofrecen un vale por talla.
No es lo mismo que la garantía. Tienes derecho a reparación, cambio, rebaja o dinero.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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