Worten me rechaza la garantía: cómo reclamar
A los 17 meses el frigorífico no enfría o el televisor se apaga solo. Te dirigen al fabricante, te dicen que «el servicio online ya no existe» o que tu caso «no está cubierto». Con el cierre de la web de Worten en la península, es fácil sentir que la garantía se ha esfumado. No lo ha hecho.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La garantía no devuelve un importe fijo: primero el arreglo o el cambio gratis y, si falla, parte del dinero o todo.
- Frigorífico de 519 € que no enfría a los 17 meses: reparación o sustitución sin coste. Si no se arregla, 519 €.
- Televisor de 649 € con placa defectuosa a los 28 meses: sigue en garantía legal; cambia solo que tendrás que acreditar mejor el origen.
- Un lavavajillas de 389 € reparado dos veces que vuelve a fallar: rebaja, por ejemplo 90 €, o resolución del contrato.
Cuándo sí y cuándo no
La garantía legal de un producto nuevo es de 3 años desde la entrega (art. 120 de la ley de consumidores). Durante los 2 primeros se presume que el defecto ya existía (art. 121). El vendedor responde de lo que existía al entregar.
Entra: placas, motores y compresores que fallan con un uso normal, pantallas defectuosas de fábrica. No entra: golpes, líquidos, sobretensiones, instalación mal hecha, mantenimiento incorrecto o el desgaste normal de piezas de consumo.
Que la tienda online haya cerrado no es un motivo legal para negar la garantía.
Lo que tienes que saber de Worten
La OCU, citada por que.es, ha dicho que la garantía legal de 3 años no queda anulada por el cierre de la web. También que ejercerla puede resultar más difícil, sobre todo si el producto es de un vendedor externo del Marketplace: en ese caso, hay que dirigirse directamente a ese vendedor.
Si compraste en una tienda física peninsular que ha cerrado, la garantía sigue siendo del vendedor, es decir, de la empresa que te facturó. Fíjate en la razón social de tu factura: es contra quien se reclama. Las 24 tiendas de Canarias que mantiene Worten son un punto de contacto y de hoja de reclamaciones para quien vive allí.
Si te mandan a MediaMarkt porque se quedó con 17 tiendas peninsulares de Worten, pregunta por escrito si asumen tu garantía. No lo damos por hecho; si lo niegan, queda la prueba.
Sin teléfono ni formulario que podamos asegurar: escribe a atención al cliente de Worten o al vendedor y guarda la fecha.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La factura o el ticket, con la razón social y la fecha.
- El fallo: foto o vídeo, con el modelo visible, o el parte del técnico.
Si hay respuesta por escrito, adjúntala.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito la reparación o el cambio del aparato, indicando que sigues dentro de los 3 años. Detalles en la guía de garantía legal.
- Si alegan «mal uso», pide el informe técnico. En los 2 primeros años la prueba es de la tienda.
- Sin avances, OMIC o consumo, y si la empresa está adherida, el arbitraje de consumo.
- En el juzgado, por 2.000 € o menos, no se necesita abogado ni procurador; antes debes haber intentado un acuerdo. Para un informe pericial, puedes encargarlo a un perito independiente.
Preguntas frecuentes
Mi factura es de Worten España. ¿Contra quién voy?
Contra la sociedad que figura como vendedora en la factura. Si no consigues respuesta, a consumo con la factura.
Me dicen que la garantía es del fabricante.
Puedes usar al fabricante, pero no estás obligado. Tienes derecho a exigir a quien te vendió.
Pasaron 30 meses. ¿Pierdo la garantía?
No, hasta los 3 años. Solo que ya no se presume el defecto de origen.
¿Se pueden reclamar los gastos de transporte del aparato?
Si el fallo está cubierto, la reparación o el cambio son gratuitos, portes incluidos.
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