Carrefour me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo que pagaste de más o sin deber.

Ejemplos:

• Un pedido de 134,60 € cobrado dos veces: reclamas 134,60 €, el segundo cargo.
• Un pedido anunciado a 69 € y cobrado a 78 €: 9 €, con la captura del total antes de pagar.
• Un cobro de 45 € por un pedido que no hiciste: 45 €; empiezas por el banco.
• Un pedido cancelado a tiempo que se cobró igualmente: el importe cobrado.

Cuándo sí y cuándo no

Comprueba antes tres cosas:

1. Pedidos del Marketplace. Un pedido con artículos de Carrefour y de vendedores externos puede cobrarse por partes y con conceptos distintos.
2. Reservas temporales. El banco puede mostrar una autorización que desaparece cuando se confirma el cobro.
3. Descuentos y envíos. El resumen del pedido desglosa cupones, envío y descuentos que cambian el total.

Si no se explica por ahí, tienes caso: duplicado, importe mayor al anunciado, cobro de un pedido cancelado o un cargo que no reconoces.

Lo que tienes que saber de Carrefour

Para consultar un cobro, el camino es el Servicio de Atención al Cliente de Carrefour, por escrito, con el número de pedido, la fecha y el importe. Si pagaste en un centro, también puedes dejar constancia en la hoja de reclamaciones. No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado.

Un detalle que cambia a quién reclamas: en el Marketplace, el contrato lo tienes con el vendedor, y el cobro, aunque pase por la plataforma de Carrefour, corresponde a su venta. Mira la «Información del vendedor» de la ficha.

Sus condiciones generales recogen que el reembolso tras un desistimiento incluye el importe total, con los costes de envío, y se hace por el mismo medio de pago en 14 días naturales. Si ves un abono incompleto tras una devolución, compara con eso: puede ser un reembolso parcial, no un duplicado.

Si el pedido no es tuyo, cambia la contraseña de tu cuenta y revisa las tarjetas guardadas. Si recibes un mensaje que parece de Carrefour con un enlace para «confirmar un pago», mira cómo reconocer un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto con los cargos de Carrefour, su fecha e importe.
• El pedido o los pedidos de Carrefour que deberían corresponder, o la prueba de que el cobro no tiene pedido.

Si el precio era otro, añade la captura del carrito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente con el pedido, la fecha y el importe de cada cobro. Pide la devolución del exceso por escrito.
2. Si no lo corrigen, avisa a tu banco. Si el cobro de Carrefour es una operación que no autorizaste, el banco debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si el banco no te la devuelve, acude a su servicio de atención al cliente del banco y luego Banco de España.
3. Para lo que Carrefour no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme un cobro duplicado?

No hemos encontrado un plazo publicado. Pídelo por escrito y, si pasan semanas, avisa al banco.

El cobro aparece con un nombre que no conozco.

Puede ser un vendedor del Marketplace. Compara el concepto con tus correos de confirmación antes de reclamar.

¿Puedo pedir al banco que anule el cobro?

En una operación no autorizada, sí. Si el pedido sí lo hiciste, empieza por la empresa.

Pagué en el centro y se repitió el cobro.

Conserva los tickets y el extracto, y pide la hoja de reclamaciones. Escribe también al Servicio de Atención al Cliente.