PcComponentes me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal sigue una escalera: reparación o sustitución gratuitas y, si no es posible o el fallo se repite, rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Una gráfica de 519 € con artefactos a los 13 meses: reparación o cambio; si vuelve a fallar, 519 € o rebaja.
• Un SSD de 94 € que deja de reconocerse a los 20 meses: sustitución, con presunción de que el defecto es de origen.
• Un portátil de 899 € con la placa averiada a los 2 años y 5 meses: sigue en garantía, aunque habrá que probar que el defecto venía de origen.
• Una fuente de 79 € que falla a los 3 años y 2 meses: fuera de la garantía legal; solo cabría una garantía comercial o extendida, si la contrataste.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde durante 3 años desde la entrega en productos nuevos (art. 120). En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarlo, y es el vendedor quien debe probar lo contrario. Después, tendrás que demostrarlo tú.

No cubre golpes, líquidos, sobretensiones, un montaje incorrecto ni el desgaste normal. En artículos usados o reacondicionados, el plazo puede ser menor si se pacta, pero no inferior a un año.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

La confusión más frecuente con esta tienda es PcCare. Es una garantía extendida de pago, con un seguro de AIG, que se añade a la legal. No es la garantía legal: durante los 3 primeros años tienes la garantía legal aunque no hayas contratado PcCare. Contratarla amplía o mejora la cobertura, pero no es un requisito para reclamar.

La tienda también distingue entre devolución y garantía. Cuando el producto no funciona, el trámite se abre desde tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas», con la opción «Devolver, desistir o usar la garantía», y se trata como garantía. Para el seguimiento, la tienda indica que el proceso suele completarse en unos 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales; si se supera, que contactes con Atención al Cliente.

Si el producto es del Marketplace, la garantía la presta el vendedor, con las condiciones de su ficha y un proceso propio.

Respecto a las respuestas del tipo «no hay defecto» o «es de drivers»: si el fallo es reproducible, grábalo en vídeo y deja anotadas las pruebas (otro puerto, otra fuente, otra configuración). Si siguen negando el defecto, un informe técnico independiente puede hacer falta, sobre todo pasados los dos primeros años.

No hemos comprobado un defensor del cliente ni arbitraje de consumo. Mira garantía legal frente a comercial y la garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido: producto, fecha de entrega e importe.
• El fallo y la respuesta: vídeo o foto del defecto y la captura donde te rechazan la garantía.

Si ya pasó por un servicio técnico, el parte o el informe es la mejor prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a PcComponentes por el centro de ayuda con el fallo, lo que eliges (reparación o cambio) y los artículos 118 y 120. Di que es garantía legal, no PcCare.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Si PcComponentes no cede, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Si no hay acuerdo con PcComponentes, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

No contraté PcCare. ¿Estoy sin garantía?

No. La garantía legal de 3 años no depende de PcCare. PcCare es un extra de pago.

¿Quién paga el transporte para repararlo?

El vendedor. En garantía legal, la reparación y el transporte no te cuestan nada.

Dicen que el fallo es de software.

Pueden alegarlo, pero tienen que probarlo en los dos primeros años. Aporta tus pruebas de que el fallo persiste con otras configuraciones.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

La garantía dura 3 años. Después tienes 5 años para reclamar desde que aparece el fallo.