El Corte Inglés me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal sigue una escalera: reparación o sustitución gratuitas y, si no es posible o falla otra vez, rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Un horno de 399 € cuyo display se apaga a los 14 meses: reparación gratuita; si no sirve, cambio o rebaja.
• Una televisión de 620 € con la pantalla manchada a los 19 meses: se presume de origen, y el vendedor debe repararla o sustituirla sin que pagues transporte.
• Unas botas de piel de 135 € que se despegan a los 4 meses: sustitución, o 135 € si no hay otra igual.
• Una cafetera de 210 € que falla a los 2 años y 7 meses: sigue en garantía, pero tendrás que demostrar que el defecto era de fábrica.

Cuándo sí y cuándo no

Para productos nuevos, el vendedor responde 3 años desde la entrega (art. 120). En los dos primeros se presume que el defecto ya estaba. No cuenta el plazo de devolución de la tienda, que es otra cosa: sirve para arrepentirte, no para fallos.

La garantía no cubre golpes, humedad, instalación incorrecta, mal uso ni desgaste normal. Y en segunda mano, el plazo se puede pactar menor, nunca de menos de 1 año.

Dos respuestas habituales que no se sostienen: «hable con el fabricante» (reclamas a quien te vendió; el fabricante puede ayudarte con su garantía comercial, que es aparte) y «el producto está fuera del plazo de devolución».

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

El Corte Inglés publica plazos de devolución propios por categoría, entre 14 y 60 días según el tipo de artículo. Eso es política de devolución, no garantía. Por eso, un producto que falla al año no se puede rechazar con el argumento de esos plazos.

Cuando compras un artículo de un vendedor del marketplace, quien responde de la garantía es ese vendedor, y la ficha del producto lo indica. En artículos que vende la propia empresa, responde la empresa.

Su canal es el departamento de Atención al Cliente, con correo y formulario en la web, y las hojas de reclamaciones de sus centros. Si reclamas por escrito y la solución no llega, la empresa remite a Confianza Online. Tienes la ayuda de su web de contacto, donde figuran las vías. No hemos comprobado que tenga defensor del cliente en el comercio minorista ni un plazo de respuesta publicado.

Si el artículo es un electrodoméstico o un televisor con servicio técnico de marca, la marca puede ofrecer una garantía comercial; esa es un extra y no cambia lo que debe el vendedor. Para entenderlo mejor: garantía legal de 3 años y reparación o cambio.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido: producto, fecha de entrega e importe.
• El fallo y la respuesta: foto o vídeo del defecto y la captura donde te niegan la garantía.

Si lo ha revisado un técnico, añade el informe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente con el defecto y lo que eliges (arreglo o cambio), citando los artículos 118 y 120. Guarda copia.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Después, hoja de reclamaciones en un centro o OMIC.
3. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Tienes 5 años desde que aparece el fallo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que tengo que dirigirme al fabricante.

Puedes hacerlo si el fabricante ofrece servicio técnico. Pero el vendedor sigue siendo responsable de la garantía legal.

¿Me pueden cobrar la mano de obra?

No, en garantía legal. La reparación o la sustitución son gratuitas, incluidos transporte y mano de obra.

¿Cubre un artículo que compré en rebajas?

Sí. El precio rebajado no cambia la garantía.

Mi televisor falló a los 2 años y medio.

Sigues en garantía, pero tendrás que demostrar que el defecto era de origen. Guarda factura, fotos y el informe técnico.