Temu me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo que pagaste de más o sin deber.

Ejemplos:

• Un pedido de 21,40 € cobrado dos veces: reclamas 21,40 €, el segundo cargo.
• Un carrito de 15,98 € cobrado a 19,48 €: la diferencia, 3,50 €, con la captura del total que viste antes de pagar.
• Un cobro de 64 € por un pedido que no hiciste: 64 €; empieza por el banco.
• Un pedido que cancelaste antes del envío y que aun así se cobró: lo pagado.

Cuándo sí y cuándo no

Antes de reclamar, comprueba tres cosas:

1. Pedidos separados. Un mismo carrito puede dividirse en varios pedidos. Mira «Mis pedidos» y suma.
2. Reservas temporales. Un apunte de autorización puede desaparecer por sí solo en unos días.
3. Descuentos que no se aplicaron. Si el precio final cambió por un cupón, un envío o un impuesto, el resumen del pedido lo desglosa.

Si nada de eso lo explica, sí hay caso. Una pista: la dificultad para localizar un canal de contacto, que las autoridades europeas señalaron en 2024, hace aún más importante que el reclamo salga por escrito desde el centro de ayuda y quede registrado.

Lo que tienes que saber de Temu

En noviembre de 2024, la red europea de autoridades de consumo y la Dirección General de Consumo de España enviaron a Temu una notificación por descuentos falsos, información engañosa y presión de venta. Eso no prueba que tu cargo sea incorrecto, pero explica por qué conviene guardar la captura del precio y del descuento en el momento de pagar.

Según las condiciones de uso para España, el contrato es con Whaleco Technology Limited, una empresa de Irlanda (dato de un resumen de la página; compruébalo en tus términos). Al ser un operador de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte si no logras resolverlo.

Dos cosas más:

• Algunos clientes acaban con reembolsos en crédito de Temu en lugar de dinero. Si el cobro indebido es lo que reclamas, pide el reembolso al mismo medio de pago con el que pagaste.
• No hemos comprobado un teléfono ni un plazo de respuesta publicados por Temu para cobros. Reclama por escrito y apunta la fecha.

Si no reconoces el pedido, cambia la contraseña y revisa los dispositivos conectados. Y si te llegó un mensaje de «Temu» pidiéndote datos de pago, mira cómo reconocer un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto de la tarjeta o de PayPal con los cargos, su fecha e importe.
• El pedido o los pedidos de Temu que deberían corresponder, o la prueba de que el cobro no tiene pedido.

Si el precio era otro, añade la captura del carrito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Temu con los números de pedido, las fechas y los importes. Pide la devolución del cobro de más por el mismo medio de pago.
2. Si no corrige, avisa a tu banco. Si el cobro de Temu es una operación que no autorizaste, el banco debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si lo niega, acude al servicio de atención al cliente del banco y luego al Banco de España.
3. Para lo que Temu no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Y si pagué con Bizum o con PayPal?

Cada medio tiene su proceso de reclamación. Pide primero a Temu la devolución por escrito y, si no la hace, usa el procedimiento del medio de pago.

Me ofrecen devolverlo en crédito. ¿Lo acepto?

Solo si te conviene. Tienes derecho a que el dinero vuelva por el mismo medio con que pagaste.

Me cobraron más por el envío de lo que decía.

Compara el total que viste antes de pagar con el cobrado. Si no coinciden, pide la diferencia con la captura.

¿Cuánto tengo para reclamar al banco?

Para una operación no autorizada, 13 meses desde el cargo. Cuanto antes avises, mejor.