Penalización por permanencia de Telecable: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Recuperas la diferencia entre lo que te cobran y lo que se podía cobrar. La regla básica de la Ley 11/2022 (art. 67.10) es que, si tienes derecho a irte antes de tiempo, no se paga compensación alguna salvo por el terminal subvencionado que te quedas, y como mucho por su valor prorrateado.

Ejemplo con instalación: la instalación cuesta 150 € y se te perdonó a cambio de 12 meses. Te das de baja al noveno mes, cuando faltan 3 de 12. Un cálculo proporcional daría 37,50 €. Si te cobran 150 €, hay 112,50 € de más.

Ejemplo con móvil: te financiaron un teléfono de 600 € en 24 cuotas de 25 €. Lo dejas en la cuota 14. Quedan 10 cuotas: 250 € por el aparato. Si además te cargan 120 € «de permanencia», conviene que expliquen en qué se basan, porque la ley limita lo que se puede exigir.

Cuándo sí y cuándo no

No debería haber penalización cuando te vas por una subida de precio o cualquier otro cambio contractual negativo, dentro del mes para resolver; cuando ya pasaron los 24 meses de duración inicial, porque a partir de ahí puedes irte en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes; y cuando el servicio falla de forma grave y repetida y se demuestra.

Sí puede haber un cargo si firmaste un compromiso a cambio de una ventaja y te vas antes sin causa que lo justifique. La cantidad debe ser proporcional a la ventaja recibida y al tiempo que falta, y el equipo se paga por su valor pendiente.

Una norma poco conocida: un contrato a plazos para desplegar una conexión física de fibra no puede incluir routers ni módems. Si te financiaron la instalación y el router en el mismo paquete, pregunta cómo se desglosa.

Lo que tienes que saber de Telecable

Las condiciones generales de servicios fijos de Telecable dicen que, si te vas antes de acabar la permanencia pactada, pagas una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y a los días de compromiso que no cumpliste. Es una redacción favorable para ti, porque obliga a un cálculo proporcional y no a un importe cerrado.

Su oferta Internet Compromiso, para hogares con bono social del Principado, Ingreso Mínimo Vital o prestaciones similares, da 240 € al año de ayuda y exige 12 meses de permanencia, con la instalación de 150 € gratis a cambio. Su web no dice qué pasa si te vas antes: si te cobran algo, pide el cálculo.

Su ayuda sobre la última factura avisa de que, si instalaron la fibra sin coste a cambio de un compromiso, ese recibo puede incluir «la penalización pertinente». Y si tenías un terminal a plazos, al pedir la baja o la portabilidad se liquidan en la siguiente factura todas las cuotas pendientes, la cuota final si la hay y la penalización asociada. Ese segundo bloque, el de la financiación, no es una penalización de permanencia: es el precio del móvil que te quedas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura con el cargo de penalización o de cuotas pendientes.
• El documento que firmaste: contrato, anexo de permanencia o captura de la oferta con las condiciones de baja.

Si el motivo de tu baja fue una subida de tarifa o una avería, añade ese aviso o el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Telecable por escrito el desglose de la penalización y el documento donde aceptaste el compromiso. Reclama dentro del mes desde que conoces el cargo y guarda el número de serie.
2. Pasado un mes sin respuesta, o si no te convence, puedes ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con 3 meses de margen.
3. En Asturias también cabe el arbitraje de consumo si Telecable acepta; mira la junta arbitral de Asturias. Y hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador para el juzgado.

Preguntas frecuentes

Mi contrato tiene más de dos años y me cobran penalización. ¿Es lícito?

Normalmente no. Cumplida la duración inicial, el contrato se prorroga y puedes rescindirlo cuando quieras, con preaviso máximo de un mes. Solo sobreviven las cuotas del terminal.

¿Pueden cobrarme penalización y cuotas del móvil a la vez?

Las cuotas del móvil sí, porque es lo que debes por el aparato. La penalización necesita estar pactada y ser proporcional. Si suman más de lo razonable, pídenos que lo revisemos.

No recuerdo haber firmado ninguna permanencia. ¿Qué hago?

Solicita copia del contrato o de la grabación. Si Telecable no puede probar que aceptaste el compromiso, no debería cobrarlo. Mira también la subida de precio de Telecable.