Factura incorrecta de R Cable: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es la diferencia entre lo que cobraron y lo que debían cobrar. Se calcula mes a mes, con la oferta que firmaste como referencia:

• Contrataste fibra y móvil por 49,90 € al mes y llevas tres facturas de 58,40 €. Cobrar de más 8,50 € al mes durante 3 meses son 25,50 €.
• Te aplicaron un descuento de bienvenida durante 6 meses y se acabó al cuarto. Si la oferta decía 6, los dos meses cobrados de más a razón de 12 € son 24 €.
• Te cargaron una cuota por un alquiler de equipo de 4,95 € durante 10 meses sin que lo hubieras pedido: 49,50 €.

Cuando dudes, pide el resumen de contrato que debieron darte antes de firmar: la ley obliga a incluir los precios totales y la duración, y forma parte del contrato.

Cuándo sí y cuándo no

Sí tienes caso si el precio facturado es superior al del contrato u oferta, si te cobran dos veces el mismo servicio, si hay cargos por servicios que no contrataste o si falta una compensación por una avería que ya debía aparecer descontada.

Difícilmente si la subida de precio te la comunicaron con un mes de antelación y no te diste de baja en el plazo, o si el exceso procede de consumos fuera de tarifa que sí hiciste, como llamadas a números de tarificación especial que tú marcaste. En esos casos se revisa qué decía el aviso y qué consumiste.

Lo que tienes que saber de R

R es la marca gallega de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. Su ayuda en la web explica que el periodo de facturación va del día 22 de un mes al 21 del siguiente, así que una baja o un cambio a mitad de mes suele dar facturas prorrateadas. Antes de reclamar, comprueba si lo que ves es un prorrateo.

Sus condiciones generales de servicios fijos dicen que las reclamaciones de precios y facturación se presentan en una tienda, por el teléfono gratuito de atención al cliente, por correo postal o por correo electrónico, en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. R debe asignarte un número de serie y darte un justificante. Esas mismas condiciones añaden que una reclamación no justifica dejar de pagar, así que lo normal es pagar y reclamar la diferencia.

Además, tienes derecho a pedir una factura desglosada sin coste. Pídela si no entiendes un concepto. Y tienes el área de cliente de R para descargar las facturas anteriores y comparar mes a mes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura donde aparece el cargo (o las dos, la correcta y la dudosa).
• El contrato, el resumen de contrato o la captura de la oferta que muestre el precio pactado.

Si ya reclamaste a R, añade el número de reclamación. Con eso calculamos lo cobrado de más y lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a R por escrito o por teléfono en el primer mes desde que recibes la factura. Pide el número de referencia y, si es por teléfono, un justificante. Te sirve nuestro modelo de carta de reclamación.
2. Si en 1 mes no contesta o no te convence, reclama gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes. Puedes hacerlo por vía electrónica o en papel.
3. Otra vía es la junta arbitral de consumo de Galicia, si la operadora acepta el arbitraje. Si ya la has iniciado, no puedes ir a la Oficina por el mismo asunto.
4. Si no se arregla, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Me han cobrado de más y ya pagué varias facturas. Puedo recuperarlo todo?

Puedes reclamar lo cobrado de más desde el principio del error, dentro del plazo general de 5 años. Pero a la operadora conviene reclamarle cuanto antes y lo que ves en la última factura, porque su plazo de queja es de un mes.

¿Qué hago si R me dice que la oferta ya no existe?

Lo que vale es lo que firmaste o aceptaste. La información de la oferta forma parte del contrato. Guarda la captura, el correo o el resumen de contrato.

¿Puedo pedir que me devuelvan un cobro por domiciliación?

Si el recibo no lo autorizaste, puedes pedir a tu banco la devolución dentro de 13 meses; si sí lo autorizaste, el plazo es de 8 semanas. Aun así, reclama también a R para que corrija la cuenta.