Euskaltel me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Después de la baja solo cabe cobrarte lo devengado hasta que dejó de prestarse el servicio, y lo que tu contrato permitía cobrar a la salida: penalización pactada, cuotas pendientes de un móvil financiado y equipos no devueltos. Lo demás se reclama.

Ejemplo de prorrateo. El ciclo de Euskaltel va del 22 al 21. Si la baja efectiva es el 8 de mayo, el último periodo cubre del 22 de abril al 8 de mayo: 17 días. Con una cuota de 45 € al mes, serían unos 25,50 €. Si llega una factura de 45 €, hay 19,50 € de más.

Segundo ejemplo, más claro: tras la baja te pasan dos recibos completos de 45 € cada uno. Son 90 € que no corresponden y se piden íntegros, con la fecha de cada cargo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es reclamable: cuotas de fibra, fijo o televisión de periodos posteriores a la baja, un recibo duplicado, servicios que se quedaron activos aunque pediste la baja de todo o cargos nuevos que aparecen en la última factura sin explicación.

No es un cobro indebido: la parte proporcional hasta la baja, las cuotas pendientes de un móvil financiado y la penalización por permanencia cuando firmaste ese compromiso, siempre que el importe sea el que corresponde. Tampoco, en principio, el cargo por un router o decodificador que no devolviste en plazo, aunque ahí conviene comprobar la cifra: lo vemos en router o terminal.

Lo que tienes que saber de Euskaltel

Euskaltel explica en su ayuda que los servicios dejan de facturarse unas 48 horas después de solicitar la baja y que la última factura incluye lo consumido hasta ese momento. Añade que puede traer la penalización por permanencia, las cuotas de un móvil financiado y el cargo por equipos no devueltos. Es una lista cerrada: si ves un concepto que no encaja en ninguna, pide que lo expliquen.

Dos detalles de su contrato ayudan a leer la factura. Primero, los equipos (router, decodificador, mando y cables) hay que devolverlos en 15 días desde el SMS con el código de envío, y si no llegan se cobra su importe en la siguiente factura. Segundo, desde marzo de 2024 las fibras nuevas llevan por defecto el servicio K-Ayuda, con el primer mes gratis. Si te das de baja de la fibra, comprueba que esa cuota también se pare.

Por último, los registros informáticos de Euskaltel valen como prueba de los servicios consumidos. No es una razón para aceptar un cobro: es una razón para tener tu propia prueba de la fecha de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura posterior a la baja, con el detalle de los conceptos y las fechas.
• El justificante de la baja: el SMS o correo de confirmación, la carta o el número de referencia de la llamada.

Si no tienes justificante, el extracto del banco con las fechas de los cargos también ayuda a situar el problema.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Euskaltel que devuelva lo cobrado después de la baja y que detalle cada concepto de la última factura. Hazlo en el primer mes desde la factura y guarda el número de referencia.
2. Si no responden en un mes, o la respuesta no te vale, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dentro de los 3 meses siguientes.
3. Si el importe es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador, pero antes hay que haber intentado un acuerdo. Guarda copia de todo con la guía de pruebas para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme una penalización si la baja la pedí yo?

Sí, si en tu anexo figuraba un compromiso de permanencia y te vas antes de tiempo. En sus tarifas, el importe de ese cargo aparece como «Consultar», así que pide el cálculo por escrito.

Me cobraron un mes entero aunque me fui a mitad de ciclo. ¿Es normal?

Su ayuda dice que el último periodo refleja lo consumido hasta la baja. Un mes completo cuando te fuiste a mitad de ciclo merece reclamación por la diferencia.

¿Y si el cargo es de un servicio de otra empresa?

Si aparece en la factura de Euskaltel, la reclamación va a Euskaltel, que te factura. Revisa si es un servicio premium.

Pagué sin darme cuenta. ¿Pierdo el derecho a reclamar?

No. Pagar un cobro indebido no lo convierte en debido. Se reclama la devolución con las facturas pagadas.