Problemas con la portabilidad a o desde Euskaltel: qué reclamar
Pediste cambiarte a Euskaltel, o irte de Euskaltel, y mantener tu número. Pasan los días, el móvil no coge cobertura o te llegan recibos de dos operadoras. La ley fija plazos para esto, y si no se cumplen puedes reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
No hay una cantidad fija comprobada por el retraso de una portabilidad: la ley reconoce el derecho a una compensación, pero deja su cuantía para un real decreto. Por eso se reclama lo que se pierde en euros:
- Cuotas duplicadas. Si Euskaltel sigue cobrando una línea que ya está en otro operador, cada cuota sobra. Tres meses de 19,90 € son 59,70 €.
- Días sin servicio. Una cuota de 39 € al mes, con 6 días sin línea por culpa del cambio, equivale a unos 7,80 € de cuota prorrateada, y en telefonía puede subir con la fórmula de la Carta de derechos.
- Gastos de apoyo. Si tuviste que comprar datos o una SIM temporal para trabajar, guarda los tiques.
Cuándo sí y cuándo no
La Ley 11/2022 (art. 70) dice que tu número debe activarse en un día hábil desde la fecha acordada y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de ese día hábil. Si el proceso falla, el operador de origen debe mantener tu servicio hasta que el nuevo lo active.
Hay caso si estuviste varios días sin línea, si te cambiaron sin tu consentimiento explícito, si la baja con el operador de origen no se hizo y te cobran por duplicado, o si el operador que te dejaba retrasó el trámite sin motivo.
Es más difícil si los datos que diste no coincidían (otro titular, una SIM que no era la tuya), o si el corte duró menos de un día hábil. Los días hábiles de la portabilidad son de lunes a viernes, de 8 a 20 h, sin festivos nacionales.
Lo que tienes que saber de Euskaltel
Euskaltel publica dos documentos informativos de portabilidad, uno para móvil y otro para fijo. En ambos explica que mantener el número es gratuito en sus tarifas y que puedes cancelar la portabilidad sin coste: en móvil, hasta las 14:00 del día anterior a su ejecución; en fijo, hasta una hora del día anterior. Se cancela en tienda, por teléfono de atención o por el formulario de su web.
En fijo hay un matiz que conviene tener presente: si con tu consentimiento ya se instaló el servicio, puede haber costes y habrá que devolver los equipos. Por eso, si dudas, cancela antes y no después de la instalación.
Si te vas de Euskaltel con un móvil financiado, la portabilidad hace que se liquiden las cuotas pendientes y la cuota final, si existe, más la penalización ligada a la financiación. Es algo que la propia operadora explica en su ayuda, y que no es un error de facturación: lo que sí debes revisar es que el cálculo salga bien. Un terminal de 480 € pagado en 24 cuotas de 20 €, con 9 por pagar, son 180 € de cuotas, no más.
Si lo que hiciste fue pedir la baja del número en lugar de la portabilidad, el número se pierde. La ley te deja un mes tras la rescisión para pedir que se porte a otro operador, así que no está todo perdido si te das cuenta pronto.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- La solicitud o confirmación de la portabilidad, con la fecha acordada (mensaje, correo o contrato).
- Una prueba del fallo: captura del móvil sin cobertura, una factura doble o el aviso de avería.
Apunta los días exactos sin servicio y qué operadora te atendió cada vez.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Euskaltel y, si participó, al otro operador. Cuenta qué día pediste la portabilidad, cuándo se activó y qué te cobraron. Te sirve el modelo de carta.
- Sin respuesta en un mes, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tramita las reclamaciones por «negativa o demora en la portabilidad». Tienes 3 meses.
- Para cobros duplicados de poca cuantía (2.000 € o menos), existe el juicio verbal sin abogado ni procurador. Cuéntalo todo en un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Cambié de opinión tras pedir la portabilidad. ¿Puedo pararla?
Mientras no se haya ejecutado, sí, y es gratis en los plazos que da Euskaltel. Una vez hecha, ya no se deshace: habría que pedir otra portabilidad.
Mi antigua operadora sigue cobrándome. ¿Qué hago?
El contrato con el operador de origen se rescinde de forma automática al terminar la portabilidad. Reclama a esa compañía que abone lo cobrado después.
¿Me cobran por llevarme el número?
En las tarifas de Euskaltel, mantener el número es gratuito. Si te aparece un cargo por ese concepto, pide su base por escrito.
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