Pepephone me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Aquí lo que se reclama es lo que se te cobra de más o de manera indebida al marcharte:

• Cuotas por encima de lo pactado. Si aplicaron la tarifa nueva antes de que pasara el mes de aviso, o sin avisarte, la diferencia es reclamable. Dos euros de más durante 5 meses son 10 €.
• Terminal. Si te vas y conservas un móvil comprado a plazos, pagas lo que quede por pagar, no un recargo. Un móvil de 360 € a 24 cuotas con 12 pagadas deja 180 €.
• Cargos indebidos al irte. Cualquier penalización que te cobren por resolver dentro del plazo, porque la ley prohíbe exigir compensación salvo por el terminal subvencionado.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones (art. 67.8) dice que la operadora debe comunicarte con al menos un mes de antelación cualquier cambio de condiciones y avisarte de que puedes rescindir sin coste si no los aceptas. Tienes un mes desde la comunicación para hacerlo. Quedan fuera los cambios que te benefician solo a ti, los puramente administrativos y los que impone una norma.

Además, solo se pueden cambiar unilateralmente las condiciones por los motivos válidos que el contrato exprese, y la comunicación tiene que ser clara y en soporte duradero. Pasado el mes sin decir nada, se entiende que sigues con las condiciones nuevas y la causa para irte sin coste deja de valer.

Lo que tienes que saber de Pepephone

Las condiciones generales de Pepephone (cláusula 12.2) permiten modificar el contrato, con un mes de antelación y previa comunicación, para adaptarlo a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado de la telefonía móvil. Si no estás de acuerdo, puedes comunicar tu voluntad de resolver el contrato. Es una redacción amplia, y lo que importa es que el aviso concreto te diga qué cambia y por qué.

Dos cosas que conviene tener a mano. Primero, el contrato de móvil se puede rescindir en cualquier momento con 2 días hábiles de antelación, así que la baja es rápida. Segundo, si tienes un terminal a plazos, la baja de los servicios hace que el importe pendiente venza anticipadamente. Por eso, antes de pedir la baja, calcula cuánto te queda y compáralo con lo que te pidan.

La reclamación a Pepephone se presenta en 1 mes desde que conoces el hecho, por el 1706, la web o el correo de atención al cliente. Guarda el correo original de la subida y la fecha de recepción: es la prueba de que actuaste dentro del plazo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La comunicación de la subida: captura del correo, del SMS o de la notificación de la app, con la fecha.
2. El cargo que te reclaman: factura final, carta o extracto con el importe del terminal o la penalización.

Añade la fecha en que pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja por escrito indicando que es por la modificación de condiciones comunicada el día tal, y que no aceptas cargos distintos del terminal. Anota la referencia.
2. Si hay cargos indebidos, reclámalos por escrito. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Para importes pequeños, el arbitraje de consumo es gratuito.
4. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juicio verbal sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa es «sin permanencia». ¿Qué gano con irme en el mes?

Que no te cobren nada por la ruptura y que el terminal se calcule por su valor pendiente, sin recargos.

Me dijeron que la subida era por el IPC. ¿Vale?

Depende de que el contrato lo prevea de forma expresa. Pide el aviso por escrito y mira si cita el motivo.

¿Y si ya pasó el mes?

Es más difícil resolver sin coste por esta causa, pero si la comunicación no fue correcta, se puede discutir.

¿Puedo irme y quedarme con el número?

Sí, con la portabilidad a la nueva operadora, que gestiona el cambio y cierra el contrato anterior.