Me quedé sin línea o sin fibra con Digi: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

La compensación sale de las cuotas que pagas por el servicio que no tuviste. Con cifras genéricas:

• Telefonía (móvil o fijo). Es, como mínimo, la mayor de dos cantidades: la media de lo facturado por ese servicio en los 3 meses anteriores, prorrateada por la duración del corte, o 5 veces la cuota mensual, también prorrateada. Si tu cuota es de 15 €, un corte de 3 días da 5 × 15 € × 3/30 = 7,50 €.
• Internet (fibra o móvil). Devolución de la cuota fija por el tiempo sin servicio, y automática si el corte pasa de 6 horas entre las 8 y las 22 h. Si pagas 30 € al mes y estuviste 6 días sin fibra, son 6 €. En tarifas móviles con todo incluido, Digi dice que la parte de datos se valora a 1 € por GB.
• Compromiso de calidad. Con 8 horas acumuladas de interrupción en un mes natural hay una indemnización adicional.
• Alta de fibra con retraso. Si la conexión inicial tarda más de 60 días naturales, Digi se compromete a eximirte de tantas cuotas como meses o fracción de retraso.

Si el corte te causó daños mayores, como perder trabajo, esos se discuten ante un juez y no se tratan aquí.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes derecho si la interrupción viene de la red o del servicio de Digi y no de algo que hayas hecho tú.

No hay compensación, según las condiciones, cuando la interrupción se debe a: tu incumplimiento grave o un impago, equipos no homologados, condiciones del terreno o atmosféricas que impiden la cobertura, trabajos de mantenimiento o el roaming en el extranjero. Si la causa es de fuerza mayor, Digi solo devuelve la cuota proporcional.

Si el fallo está en el router que te dio Digi, la avería no es tuya salvo que lo hayas manipulado mal, y el soporte técnico es gratuito cuando la incidencia es imputable a la empresa.

Lo que tienes que saber de Digi

Digi Spain Telecom presta el servicio móvil sobre la red de un tercer operador. Sus resúmenes de contrato hablan de cobertura Movistar. Así que una caída de cobertura puede deberse a esa red, pero a ti quien te responde es Digi: es con quien firmaste.

Para la compensación automática de teléfono e internet, Digi la aplica con un descuento en la factura del periodo siguiente, siempre que supere 1 €. La adicional del compromiso de 8 horas no es automática: hay que pedirla al servicio de atención al cliente en los 10 días siguientes a la reposición del servicio, indicando tu número, tus datos y una declaración responsable de que estabas en la zona afectada. Si no lo haces a tiempo, la pierdes por esa vía, así que guarda la fecha en que volvió el servicio.

Para la fibra, el servicio técnico se presta por teléfono o en tu domicilio. El teléfono 1200 es gratuito desde la red Digi y el 919 120 120 desde otros operadores; el correo es atencionalcliente@digimobil.es. Es importante dejar constancia de cada aviso de avería con su número de incidencia y su fecha.

La Carta de derechos fija además que, si tienes un paquete, se presume que la parte de internet vale el 50 % del precio total.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

• La prueba del corte: el aviso de avería con su número, un mensaje de Digi, la captura de la app sin cobertura o de la luz roja del router.
• La factura del periodo, donde se ve la cuota que pagaste.

Dinos qué día empezó y cuándo volvió, y si te dieron algún número de incidencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa de la avería a Digi y apunta cada contacto. Después reclama por escrito la compensación, con fechas y número de incidencia, y pide el número de referencia de la reclamación. Para la indemnización adicional recuerda los 10 días.
2. Si ves que no te descuentan nada en la factura siguiente, vuelve a escribir, ahora citando el importe.
3. A falta de respuesta en un mes, o si no te convence, presenta la queja gratis en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Si no hay manera, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, después de dejar constancia del intento de acuerdo.

Si además te cobran servicios que no usaste, revisa la factura incorrecta de Digi.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuántas horas me deben compensar?

En internet, la compensación es automática si el corte supera las 6 horas entre las 8 y las 22 h. En telefonía, se calcula por el tiempo de interrupción y se abona si pasa de 1 €.

¿Puedo irme de Digi si la fibra falla a menudo?

El resumen de contrato permite terminarlo en cualquier momento con 2 días hábiles de preaviso. Si aún estás en los 3 primeros meses de la fibra, reclama que los fallos repetidos justifican no pagar la parte proporcional del compromiso. Guarda las pruebas de cada avería.

¿Me compensan si es un corte por obras de la zona?

Si se trata de trabajos de mantenimiento o actualización de las instalaciones, las condiciones de Digi lo excluyen. Si crees que la causa fue otra, pide por escrito el motivo del corte y compáralo.

Mi móvil no tenía cobertura en mi casa desde el principio.

Eso no es una interrupción temporal, sino un problema de cobertura. Déjalo por escrito a Digi. Como las tarifas de móvil figuran sin permanencia, siempre puedes cambiar de compañía con 2 días hábiles de preaviso.