Vodafone me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Lo que se recupera son las cuotas cobradas con fecha posterior a la baja, más lo que Vodafone debió devolver con intereses. La Carta de derechos señala que, pasados los 2 días hábiles de preaviso, la operadora no puede facturar lo devengado si el retraso no es culpa tuya.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Baja efectiva el 10 de marzo y te cobran abril, mayo y junio a 42,50 € cada mes: son 127,50 €.
• Te cobran una cuota completa en el mes de la baja cuando solo usaste 10 días: se reclama la parte de los 20 días restantes.
• Dos recibos por el mismo periodo, uno de Vodafone y otro de la compañía nueva: se reclama el de Vodafone si la baja ya estaba hecha.

Las condiciones de Vodafone permiten pedir, además, el interés legal del dinero más un 2 % sobre lo que devuelva por una reclamación de facturación. Pídelo expresamente.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si el cargo es de un periodo posterior a la baja efectiva, si la baja se hizo por portabilidad y el contrato anterior debía cerrarse solo, o si siguen cobrando servicios que diste de baja.

No todos los cargos de la última factura son indebidos. Es normal que te facturen la parte proporcional hasta la baja, los consumos del último mes, un equipo no devuelto o una penalización pactada. Mira router o terminal de Vodafone y permanencia en Vodafone para esos casos.

Si lo que ocurre es que la baja nunca se hizo, el problema es otro: baja no tramitada en Vodafone.

Lo que tienes que saber de Vodafone

Las facturas de Vodafone las emite Vodafone Servicios, S.L., que cobra en nombre de Vodafone España. Según sus condiciones, la cuota fija puede facturarse por adelantado o vencida, según la oferta contratada, y los consumos se cobran el mes siguiente. Por eso, una factura posterior a la baja puede ser legítima si corresponde a lo anterior. Compara siempre las fechas del periodo facturado con la de tu baja.

También dicen que la finalización del contrato no te exime de pagar lo que debas antes. Y avisan de que, si no pagas, pueden cobrarte los costes de recobro, hasta 20 € por factura impagada (no se repercuten si la factura es menor de 10 € ni en el primer impago de 24 meses), y apuntarte en ficheros de solvencia. Por eso conviene reclamar el cargo antes que devolver el recibo sin más.

Vodafone te pide reclamar dentro de 1 mes desde que conoces el hecho: por el 22123, por correo a soporte@vodafone.es, por carta a su domicilio o con el formulario de su web. En ese formulario hay un motivo «Factura» y otro «Bajas y Portabilidades». Debe darte número de referencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura posterior a la baja, con las fechas del periodo.
• La confirmación de la baja: SMS, correo, número de referencia o carta con fecha. Si te fuiste por portabilidad, el contrato de la compañía nueva.

Con eso comprobamos desde qué día no te correspondía pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

No tiene coste, y puedes avanzar así:

1. Reclama por escrito a Vodafone con la fecha de baja, los recibos que discutes y lo que pides: devolución íntegra y cancelación de los cobros futuros. Si te cobran por domiciliación, pregunta a tu banco cómo parar nuevos recibos mientras tanto.
2. Si al mes no ha contestado o no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Si la empresa calla, hay pasos en qué hacer si no contesta.
4. La demanda por 2.000 € o menos no necesita abogado ni procurador. Antes, el intento de acuerdo previo deja la constancia que piden los juzgados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el recibo en el banco?

Puedes preguntar a tu banco los plazos, pero antes presenta la reclamación a Vodafone. Si devuelves el recibo sin más, pueden considerarlo impago y reclamarte costes.

Me cobraron la cuota entera del mes de la baja. ¿Es correcto?

Depende de cómo facture tu oferta: por adelantado o vencida. Lo que no debe cobrarse es el periodo posterior a la baja efectiva.

La baja la hice hace un año. ¿Puedo reclamar?

Sí, para recuperar dinero ante un juzgado tienes 5 años, aunque a Vodafone conviene reclamarle en el primer mes desde cada cobro. Reclama cuanto antes.

¿Me pueden apuntar a un fichero de morosos por esos recibos?

Sus condiciones dicen que pueden incluir tus datos en ficheros de solvencia si hay un impago. Si la deuda es discutida, escribe a Vodafone indicándolo y guarda la respuesta.