Movistar me cobra después de haberme dado de baja
Tienes la confirmación de la baja, quizá hasta dejaste de usar la línea. Un mes después aparece un cargo de Movistar en tu cuenta, y al siguiente otro. Si el recibo es de un periodo posterior a la baja, lo normal es que no tengas que pagarlo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se recuperan las cuotas con fecha posterior a la baja efectiva, y los intereses. Ejemplos con cifras inventadas:
- Baja efectiva el 20 de febrero y te cobran marzo, abril y mayo de una fibra de 49,90 €: 149,70 €.
- Te cobran una línea móvil adicional de 10 € durante seis meses tras darla de baja: 60 €.
- Te pasan una cuota completa de 36 € en el mes de la baja cuando tu servicio terminó el día 12: debías cubrir hasta ese día. La parte de más, con 18 días que sobran, son 21,60 € (36 € ÷ 30 × 18).
Las condiciones del contrato móvil dicen que, si te reintegran una cantidad por una reclamación, tienes derecho a cobrar el mismo interés de demora que ellos aplican, desde el día del cargo indebido: el legal del dinero más dos puntos. Pídelo.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay base si el recibo corresponde a un periodo posterior a la fecha de efectividad de la baja, si se trata de un servicio que diste de baja, o si estás en una portabilidad y el contrato anterior debía cerrarse con el cambio.
No todo lo que llega tras la baja es un error. La factura final puede incluir la parte proporcional de la última cuota, los consumos pendientes y, a mes vencido, lo del último periodo. También el equipo no devuelto o una permanencia pendiente. Revisa router o terminal en Movistar y permanencia en Movistar.
Si lo que ocurre es que la baja nunca se registró, el caso es baja no tramitada en Movistar.
Lo que tienes que saber de Movistar
La fibra y el fijo se facturan a mes vencido, así que en la factura del mes siguiente a la baja es normal ver el tramo hasta la fecha de baja. Lo que ya no encaja es un periodo posterior. Compara siempre las fechas del periodo facturado con las de tu baja.
El contrato de fibra dice que, al terminar la prestación, Movistar factura la parte proporcional de la última cuota mensual según la fecha de efectividad de la baja. Esa es la regla para saber cuánto toca.
Sobre los impagos, las condiciones prevén intereses, gastos de gestión de cobro, suspensión del servicio y comunicación a ficheros de solvencia, como ASNEF y BADEXCUG. Esa es la razón por la que no conviene dejar el recibo sin pagar y sin reclamar: si lo discutes, hazlo por escrito y deja constancia de que la deuda es controvertida.
Para reclamar, Movistar da un plazo de un mes desde que conoces el hecho, por el 1004 o en movistar.es. Pide el número de referencia en ese momento. Si prefieres papel, la dirección de reclamaciones es la de su domicilio social, en la Gran Vía de Madrid.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El recibo o la factura posterior a la baja, con las fechas del periodo.
- La confirmación de la baja: SMS, correo, número de referencia, carta o, si te cambiaste, el contrato de la compañía nueva.
Con eso comprobamos desde qué día no te correspondía pagar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Movistar con la fecha de baja, los recibos concretos y lo que pides: devolución completa, intereses y fin de los cobros. Si pagas por domiciliación, pregunta a tu banco cómo frenar los siguientes recibos mientras tanto. El modelo de carta te ayuda.
- Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Movistar dice en su contrato de fibra que tienes tres meses desde su respuesta o desde que acabó el mes de espera.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar constancia de un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Me cobran la cuota entera del mes de la baja?
Según el contrato de fibra, solo la parte proporcional hasta la fecha efectiva. Si te cobran el mes completo, reclama la diferencia.
Dejé de usar la línea pero no pedí la baja. ¿Cuenta?
No. Mientras el contrato siga vivo, la cuota se devenga. Pide la baja por escrito y guarda la prueba.
Me siguen cobrando un servicio de televisión que quité.
Es un servicio suelto dentro del paquete. Reclama ese concepto con la fecha en que lo quitaste.
¿Cuánto tiempo tengo para recuperar el dinero?
Para el juzgado, 5 años. Para el trámite con Movistar, un mes desde que conoces cada cobro. Reclama pronto.
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