Plenitude no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

Es la diferencia entre lo que debía facturarse según la oferta y lo que se facturó. Dos casos con números distintos:

• Precio que no es el pactado. Contrataste 0,119 €/kWh y te cobran 0,133 €/kWh durante dos meses, con 540 kWh. Diferencia: 0,014 €. 540 × 0,014 = 7,56 €.
• Descuento que falta. Te prometieron un 5 % sobre el término de energía. Las tres facturas suman 186 € de energía. El 5 % son 9,30 €, solo sobre la energía y no sobre peajes ni impuestos.

Lo cobrado de más debe devolverse en la primera factura siguiente, sin trocearlo, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el precio o el descuento figuran en el contrato, en el documento resumen, en el correo de la oferta o en la publicidad de la promoción, y la factura no los refleja. La ley hace exigible lo ofrecido en la publicidad aunque no aparezca en el contrato, y si el contrato es más beneficioso, manda el contrato.

Se complica si el descuento tenía una condición clara que no cumples, o si ya terminó su duración. Y si tu tarifa es indexada, el precio cambia con el mercado: no es un incumplimiento por sí mismo.

Lo que tienes que saber de Plenitude

Plenitude ofrece dos familias de tarifa. En Fácil Plus el precio es fijo y debe aparecer a la vista en tu contrato. En Tendencia es indexado: el contrato debe indicar la fórmula. Según sus condiciones generales (cláusula 3.8), descuentos y promociones valen solo para el tiempo y las circunstancias para los que se concedieron. Así que antes de reclamar, mira la duración y el requisito de la oferta: no es lo mismo «un año de descuento» que «tres meses».

El reglamento de 2026 exige que los contratos de mercado libre indiquen la duración de los descuentos promocionales y los precios sobre los que se aplican. Si en tu documento no consta, la empresa no puede apoyarse en una limitación que no te explicó. En contratos de precio fijo debe constar el precio del término de potencia en €/kW año y el de energía en €/kWh.

Cuando la oferta fue telefónica, pide la grabación: debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. Y si tu supuesto es el bono social, esta web no lo trata: es otra cosa y tiene su propia gestión.

Para quejarte, usa la oficina virtual de Plenitude o su correo clientes@eniplenitude.es; tu reclamación se contesta en 15 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La oferta: contrato, documento resumen, correo o captura de la web con precio y descuento.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el error. Hacemos la cuenta. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Plenitude con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda el número de referencia (carta tipo).
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad.
3. Si nada de esto funciona, puedes ir al juzgado, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Más en Reclamar a Plenitude.

Preguntas frecuentes

Me lo dijo un comercial y no tengo nada escrito.

Pide la grabación o la copia del contrato. Sin prueba será más difícil, pero lo que se promete por teléfono forma parte de la oferta.

El descuento era «sobre toda la factura». ¿Cómo lo compruebo?

Mira las condiciones de la promoción. Si hablan de toda la factura y solo lo aplican a la energía, la diferencia es reclamable.

Me cambiaron de Fácil Plus a Tendencia. ¿Pueden?

Solo con tu consentimiento o con un aviso previo de un mes y derecho a rescindir sin coste. Pide el documento del cambio.

¿Me devuelven intereses?

Sí, cuando se devuelve lo cobrado de más se aplica el interés legal del dinero más 1,5 puntos, según el reglamento de 2026.