Me cambiaron a TotalEnergies sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No hay una cifra fija: lo que pides es volver a tu contrato anterior, con sus condiciones, sin pagar nada por el suministro que no solicitaste y con los gastos del cambio a cargo de quien te cambió.

Un ejemplo con números: tu compañía anterior te cobraba 0,121 €/kWh y TotalEnergies te facturó a 0,139 €. Con 540 kWh en dos meses, la diferencia es de 0,018 € por kWh: 9,72 €. Si además perdiste un descuento de tu contrato anterior o te cobraron algo por el trámite, se añade a la reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste, si la firma no es tuya, si la grabación no recoge tu aceptación clara o si te dijeron que el cambio era obligatorio. Para cambiar de comercializadora, el reglamento de la luz exige el consentimiento expreso del consumidor, conservado en un soporte duradero durante cinco años.

Es más complicado si existe una grabación completa en la que aceptas o un contrato firmado por ti. Aun así, en contratos firmados fuera del establecimiento o a distancia tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.

Lo que tienes que saber de TotalEnergies

Lo primero es identificar a quién contrató. Una resolución de la CNMC de septiembre de 2025 indica que TotalEnergies Mercados España, S.A. fue absorbida por TotalEnergies Clientes, S.A.; en su sistema arbitral la compañía figura como TotalEnergies Clientes S.A.U. Antes se la conocía como Total Gas & Power. La sociedad exacta consta en la carta de bienvenida y debe ser la destinataria de tu escrito.

Exige por escrito el contrato y la grabación de la llamada. Si el cambio se hizo por teléfono, la grabación debe recoger tu consentimiento, la identificación de la comercializadora, el aviso de que aceptar supone cambiar de empresa y la obligación de ponértela a disposición en un máximo de 20 días desde que la pidas.

Para el arbitraje de consumo, TotalEnergies explica que exige haber reclamado antes a su atención al cliente por los mismos hechos y que deja fuera los asuntos con indicios de delito. Una suplantación de firma puede entrar en esa categoría: en ese caso, la denuncia y el organismo de consumo son tu camino.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta o el SMS de bienvenida, o la primera factura de TotalEnergies, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o la captura de las llamadas recibidas.

Anota la fecha aproximada de la llamada o la visita. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a TotalEnergies: no autorizaste el cambio, quieres volver a tu compañía anterior y pides copia del contrato y de la grabación. Anota la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior de que quieres recuperar tu contrato. Si el cambio no se ha activado, pide que se anule la solicitud.
3. Sin solución, acude al arbitraje de consumo, al organismo de consumo de tu comunidad o a la CNMC. Si usaron tus datos sin permiso, también puedes quejarte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Si con el cambio te colaron un servicio, mira servicios que no pediste. El resto, en Reclamar a TotalEnergies.

Preguntas frecuentes

Ya me llegó una factura de TotalEnergies. ¿Tengo que pagarla?

Por un suministro no solicitado no se te puede reclamar pago. Aun así, reclama por escrito antes de dejar de pagar y guarda todo.

¿Quién paga lo que cueste volver a mi compañía anterior?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento de la luz. A ti no deberían cobrarte nada.

Firmó mi pareja y yo soy el titular. ¿Cuenta?

Depende de si tenía tu autorización. Si no la tenía, el consentimiento del titular falta y es un argumento a tu favor.

¿Cuánto tarda en deshacerse el cambio?

La norma fija que el proceso técnico de cambio no dura más de 24 horas; la vuelta con tu compañía anterior depende de cuándo se active la solicitud.