Repsol no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que se debió facturar según la oferta y lo que cobraron.

• Descuento sin aplicar. Término de energía en tres facturas: 58,30 €, 63,45 € y 47,10 €, total 168,85 €. Un 7 % son 11,82 €.
• Precio distinto del ofrecido. Te prometieron 0,121 €/kWh y cobran 0,133 €. Con 560 kWh en dos meses, la diferencia es de 0,012 € por kWh: 6,72 €.

En electricidad, un cobro de más debe devolverse entero, en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si lo prometido figura en el contrato, el documento resumen, el correo de la oferta, la web de la promoción o una grabación. Si hay distintas versiones, prevalece la más favorable al consumidor, porque la publicidad se integra en el contrato.

No la hay cuando el descuento tenía una condición clara que no cumples o cuando ya terminó su duración. El bono social no se trata aquí: es otra cosa.

Lo que tienes que saber de Repsol

Las ventajas de una oferta de luz y gas de Repsol figuran en las condiciones de la promoción que aceptaste. Repasa tres cosas: sobre qué concepto se aplica el descuento (casi siempre la energía, no la potencia, ni los peajes, ni los impuestos), cuánto dura y qué obligaciones exige (facturas electrónicas, domiciliación, tener las dos energías).

Si la oferta fue telefónica, la compañía tiene que poner la grabación a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pides. Es tu mejor prueba, sobre todo cuando el comercial dijo una cosa y el papel dice otra.

Para reclamar, Repsol ofrece su arbitraje de consumo, nacional y autonómico, gratuito y de adhesión voluntaria por las dos partes. Admite las discrepancias de facturación, pero no un caso que ya esté en los tribunales. Por eso conviene probar primero la vía de la reclamación escrita y solo después abrir otra. La propia compañía te dirá cuánto tarda en contestar; el plazo legal en luz es de 15 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con descuento, duración y precio.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el error. Hacemos la cuenta y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Repsol por escrito adjuntando la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda la referencia (carta tipo).
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o el organismo de consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo (guía).

Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el problema es de lectura, factura estimada; el resto, en Reclamar a Repsol.

Preguntas frecuentes

El comercial me prometió algo que no está en el papel.

Pide la grabación y la copia del contrato. Si lo prometido consta en algún mensaje o correo, también cuenta.

El descuento era «por la domiciliación». ¿Y si la quité?

Si ese requisito constaba claramente, pueden retirarlo. Si no constaba, reclama.

¿Cuántos meses puedo reclamar?

Todos los meses afectados, mientras no pasen 5 años desde cada cobro.

¿Me quitan el descuento si pido otra tarifa?

Puede ocurrir, porque el descuento va con la tarifa. Antes de cambiar, pide por escrito qué pierdes.