Repsol me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una tarifa por corte indebido. Lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste si el corte fue erróneo o injustificado por culpa de la comercializadora; en la luz, el reglamento añade una compensación del doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños con prueba: comida perdida, hotel, aparatos de calefacción provisionales. Ejemplo: 41,30 € de comida que tiraste y 85 € de alojamiento dos noches son 126,30 €.
• Lo cobrado por la reposición, si te lo han pasado.

Sin tiques, no hay forma de probar los gastos. Guárdalos desde el primer día.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, siendo persona física con vivienda de hasta 10 kW, el corte por impago solo es regular si pasaron al menos dos meses desde un requerimiento de pago fehaciente, hubo un último aviso 15 días hábiles antes y la fecha no es festivo, día sin atención al cliente ni víspera. La reconexión debe hacerse en 24 horas desde que consta el pago.

En gas, el Real Decreto 1434/2002 también exige dos meses desde un requerimiento fehaciente dirigido a tu domicilio, con la fecha del corte, y la reposición en 48 horas máximo tras pagar.

No son cortes por impago una avería o una obra de la red: son asuntos de la distribuidora, que en Madrid puede ser Madrileña Red de Gas en gas. Y hay suministros que no se pueden cortar, como los esenciales o una vivienda donde alguien depende de un equipo médico acreditado.

Lo que tienes que saber de Repsol

Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas pide el corte; la distribuidora lo ejecuta. Antes, tiene que haberte avisado en el domicilio de tu contrato. Si te mudaste y no lo actualizaste, el aviso pudo ir allí.

Aquí hay un detalle que importa. Repsol explica en su web que su arbitraje de consumo deja fuera las deudas impagadas y los daños personales o materiales que necesiten una valoración técnica compleja. Si el corte nace de una deuda que Repsol te reclama, el arbitraje puede no admitirlo, y entonces la vía es el organismo de consumo de tu comunidad o el juzgado. Por eso conviene documentar bien el procedimiento de aviso desde el principio.

Repsol sí admite en su arbitraje las discrepancias de facturación y de servicio. Si el problema es que te cobraron una factura que no era tuya y por eso te cortaron, vale la pena plantearlo como un error de facturación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y las cartas, SMS o correos de aviso (o la prueba de que no te llegaron).
2. La prueba del corte: hora del corte, hora y justificante del pago, tiques de los gastos.

Con la fecha del corte, tu dirección y el CUPS miramos si se cumplieron los avisos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama a Repsol por escrito. Pide copia de los requerimientos y su fecha de envío, y guarda la referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles: organismo de consumo de tu comunidad o, si la materia lo permite, arbitraje de consumo (hoja de reclamaciones).
3. Para daños de hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo por escrito.

El resto de problemas con esta compañía, en Reclamar a Repsol.

Preguntas frecuentes

Me avisaron con un SMS. ¿Es válido?

El requerimiento tiene que acreditar la recepción: burofax, correo certificado o un medio electrónico con firma. Un SMS por sí solo suele ser insuficiente.

Mi factura estaba en discusión y me cortaron igual.

Eso refuerza la reclamación. Presenta la queja por escrito, con fecha anterior al corte, y guárdala.

Pagué y llevo dos días sin gas.

En gas son 48 horas máximo tras el pago. Reclama por escrito y apunta la hora del pago.

¿Reclamo a Repsol o a la distribuidora?

Si el problema fue el aviso o el cobro, a Repsol. Si fue la ejecución del corte o la reconexión, también a la distribuidora.