Endesa me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

Un corte injustificado o erróneo de la comercializadora tiene consecuencias económicas concretas.

• La reconexión corre a cargo de la comercializadora, y esta debe pagarte el doble de los derechos de enganche vigentes como compensación.
• Los daños que acredites. Ejemplo: 52,80 € de comida congelada que se estropeó, 31,20 € de cenar fuera esos días y 89 € de un hotel una noche: 173 € con tiques.
• Lo que te cobraran por reponer, si te lo pasaron a ti.

No hay una cifra automática: se calcula con tus comprobantes.

Cuándo sí y cuándo no

Irregular si faltó alguno de los pasos de un corte en vivienda habitual (hasta 10 kW): escrito de impago a los dos meses de la factura como máximo; requerimiento de pago con prueba de recepción; que pasen dos meses; segundo aviso 15 días hábiles antes con la fecha concreta; y que ese día no sea festivo, ni uno sin atención, ni la víspera de uno de ellos. El de Palma, un 14 de agosto, tiene esta pega.

No lo es si hubo fraude, manipulación del contador, enganche directo o una instalación peligrosa: la ley permite cortar de inmediato. Y no lo es si el problema es una avería o una obra, que depende de la distribuidora.

Suministros que no se pueden cortar: los esenciales. Entre ellos, el de una persona que necesita electricidad para un equipo médico vital, con informe. El bono social tiene sus propias reglas y no lo tratamos.

Lo que tienes que saber de Endesa

Endesa Energía, S.A.U. pide el corte; lo ejecuta la distribuidora, aquí e-distribución. Endesa recuerda en su página de arbitraje que lo que corresponda a interrupciones y a la calidad del suministro lo gestiona la distribuidora. Por eso hay que separar bien: si el corte fue por impago, la pregunta es qué avisos mandó la comercializadora; si fue por avería, es cosa de la red.

Antes de cortar, la comercializadora tiene que haber informado del impago a la administración de tu comunidad autónoma. Pregunta a Endesa por escrito cuándo envió cada aviso y a qué dirección. Cuando pagas, la reconexión debe producirse en 24 horas desde que consta el pago, y Endesa debe pedirla en 12 horas.

En gas natural a tarifa regulada se exigen dos meses desde un requerimiento con fecha concreta de corte y la reposición en 48 horas. La CNMC no resuelve tu caso, pero recibe denuncias; la vía es la reclamación a Endesa y después arbitraje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura que dicen que debías y los avisos recibidos (o el sobre, si nunca llegaron).
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques de gastos.

Con la fecha del corte y el CUPS comprobamos qué avisos había que enviar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconoces para recuperar el suministro y reclama por escrito en Endesa, pidiendo las pruebas de cada aviso. Guarda el número de referencia (atención al cliente: lo que te deben).
2. A los 15 días hábiles, Junta Arbitral o consumo de tu comunidad. Para daños, una hoja de reclamaciones también ayuda (qué es).
3. Hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador tras intentar el acuerdo.

El resto de reclamaciones a la compañía: Reclamar a Endesa.

Preguntas frecuentes

El 14 de agosto me cortaron la luz. ¿Es justo por ser víspera?

Si ese corte era por impago, la fecha no puede ser festivo ni su víspera. Pide a Endesa la fecha comunicada en el segundo aviso.

Me cortaron el gas pero pagué hace tres días. ¿Qué hago?

Reclama a Endesa con el justificante de pago. En gas a tarifa, la reposición debe hacerse en un máximo de 48 horas desde el pago.

¿Puedo pedir los daños del congelador?

Sí, si el corte fue indebido y aportas factura de lo perdido. Haz fotos.

Estaba de vacaciones y no recibí el burofax. ¿Vale?

Si no se pudo entregar, deben hacer un segundo intento a los 7 días hábiles y dejar constancia de los dos.