Me cambiaron a Endesa sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una suma fija, sino una vuelta al punto de partida: tu antigua compañía, con tu contrato y tu precio, y que Endesa pague el coste del cambio. Si hay diferencia de precio, se calcula.

• Tu antigua tarifa: 0,121 €/kWh. Endesa te cobró 0,149 €/kWh en 2 meses con 372 kWh.
• Diferencia: 0,028 € por kWh. 372 × 0,028 = 10,42 €.

Si además te cobraron una penalización a tu antigua compañía o los gastos de la reposición, también se reclaman. Los daños que acredites (tiempo perdido no cuenta; gastos sí) forman parte de la indemnización.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si no aceptaste nada, si la llamada no se grabó entera, si no te enviaron el documento resumen antes de contratar o si lo que te dijeron fue que era una «revisión» de tu contrato actual. Una llamada comercial no pedida no vale para contratar por teléfono, y esos contratos se presumen sin voluntad de contratar.

No cuando sí aceptaste con claridad y lo prueba la grabación, o firmaste una oferta. Tienes además 14 días para desistir de un contrato a distancia sin explicación, si estás a tiempo.

Lo que tienes que saber de Endesa

La empresa que te contrata es Endesa Energía, S.A.U. y la distribuidora que ejecuta el cambio es la de tu zona; en Sevilla, e-distribución (información). Si el cambio se activó por error o sin consentimiento, la reposición es con el contrato previo y los gastos van a cargo de la comercializadora entrante.

Endesa debe tener y poder enseñarte la documentación de tu voluntad: el documento resumen, el contrato o la grabación completa de la llamada. Pídela por escrito. La compañía debe ponerte la grabación a disposición en 20 días.

Un detalle: el nombre «Endesa» lo usan muchas ofertas y llamadas; si la persona que te llamó dijo ser de tu compañía anterior o de Endesa sin serlo, anota la hora y el teléfono. Si la llamada no te la hizo Endesa sino un agente suyo, es la comercializadora la que debe probar el consentimiento.

Endesa publica que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral Nacional); basta que hayas reclamado antes y que pase un mes sin respuesta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta o el correo de Endesa con el CUPS, o la primera factura.
2. Una prueba de que no lo pediste: el registro de llamadas, o la última factura de tu compañía anterior.

Cuéntanos la fecha de la llamada y qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Endesa: no consentiste el cambio, pide la reposición con tu compañía anterior y copia del contrato y de la grabación.
2. Avisa a tu compañía anterior.
3. Sin respuesta en 15 días hábiles: Junta Arbitral de Consumo, consumo de tu comunidad y denuncia ante la CNMC con tus pruebas. Si te llamaron suplantando a otra compañía, queja a la Agencia de Protección de Datos.

Para el juzgado, 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Más en Reclamar a Endesa, la guía de pruebas y la sección de luz y gas.

Preguntas frecuentes

Soy autónomo. ¿Me protege igual?

Si contrataste como persona física para tu casa o para un uso doméstico, sí. Si el suministro es de un local a nombre de una sociedad, algunas protecciones de consumidores no aplican; dínoslo y lo miramos.

¿Me dejan sin luz durante la vuelta?

No: el suministro físico no se corta. Lo que cambia es la comercializadora.

¿Cuánto tarda la reposición?

Depende del trámite de la distribuidora. Pide a Endesa el estado del proceso: tienes derecho a conocerlo.

Endesa me dice que firmé. ¿Qué hago?

Pide el contrato firmado y compara la firma y los datos. Si algo no es tuyo, dilo por escrito.