Pedir a BlaBlaCar Bus el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si cancelas tú, sus condiciones (artículo 10) dicen:

• Los billetes con tarifa promocional no se pueden cambiar ni cancelar.
• Los gastos de tramitación dependen de la antelación: 30 % del precio si cancelas entre 29 y 7 días antes; 60 % entre 6 y 2 días antes; 80 % entre 1 día y 30 minutos antes. A partir de 30 minutos antes no se puede.
• Los gastos de reserva, las tasas de embarque y los seguros no se reembolsan.
• El reembolso es un cupón de compra por el importe resultante; no es dinero. El cupón es personal, intransferible y se pueden usar como máximo dos cupones de reembolso en un mismo pedido.
• Con la Opción Flex, que se cobra aparte (aproximadamente el 30 % del precio del viaje y al menos 0,99 €), puedes cancelar o cambiar sin gastos hasta 30 minutos antes, con un único cambio.

Ejemplo: billete de 30 €. Cancelado a 3 días de la salida, te quedan 12 € en cupón (60 % de gastos). Cancelado 20 días antes, 21 €.

Si falla BlaBlaCar Bus (cancela, sale con más de 120 minutos de retraso o hay exceso de reservas), en un servicio de 250 km o más tienes derecho al reembolso del billete en 14 días si lo eliges, y al 50 % extra si no te ofrecen elegir.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo: cancelación de la empresa o retraso de más de 2 horas, en línea larga.
• Sí, en cupón: cancelación voluntaria con tarifa estándar.
• No: tarifa promocional, menos de 30 minutos antes, o gastos de reserva y seguros.
• Desistimiento: sus condiciones prevén un plazo de 14 días naturales para retractarse en compras a distancia, con las excepciones propias del transporte con fecha. Pregunta si tu caso encaja.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

Primero, quién cancela importa más aquí que en ninguna otra empresa: su sistema trata la cancelación del pasajero con tasas y cupón, y la de la empresa con el reglamento europeo. No aceptes un «lo sentimos, aquí tienes un cupón» si el motivo es suyo.

Segundo, el procedimiento. Las solicitudes de cancelación y reembolso (salvo las hechas desde la cuenta del cliente en la pestaña de reservas) deben acompañarse del billete original, de una carta que justifique la solicitud y de un poder, si procede, y enviarse por el formulario del Centro de Ayuda o por correo certificado a su dirección de París.

Tercero, el reembolso por incumplimiento suyo se hace en 14 días y cubre el billete entero a la tarifa pagada, incluidas partes ya realizadas si el viaje ya no te interesa. La indemnización del 50 %, en el plazo de un mes desde la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación con la referencia y el precio.
• El cupón recibido, el correo de cancelación o el aviso de la empresa.

Dinos si cancelaste tú o fue la empresa, y si compraste la Opción Flex.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en dinero por el Centro de Ayuda, citando el artículo 16 de sus condiciones, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Deben decirte en un mes si lo aceptan y responder del todo en tres.
3. Sin solución, puedes acudir a la mediación gratuita que citan, a la plataforma europea de litigios o a consumo de tu comunidad.
4. Un cobro erróneo también puede discutirse con tu banco.
5. Y si sigue sin pagar, el juzgado: con un impreso normalizado y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Tienes el modelo de reclamación y la guía de devolución de un billete de autobús.

Si es la empresa quien cancela, mira BlaBlaCar Bus cancelado y el retraso de BlaBlaCar Bus.

Preguntas frecuentes

Me dieron un cupón por una cancelación de la empresa. ¿Puedo pedir el dinero?

Si era una línea larga y no te dejaron elegir, sí. Escribe pidiéndolo y cita el artículo 16.

¿Los gastos de reserva se devuelven?

Si cancelas tú, no. Si falla la empresa, forman parte de lo pagado y puedes reclamarlos.

¿El cupón caduca?

Sus condiciones lo describen como personal e intransferible, con límite de dos por pedido. Revisa la fecha de validez que figure en tu cupón.

Compré una tarifa promocional y no me deja cancelar.

Es lo que dicen sus condiciones para cancelaciones tuyas. Si la que cancela es la empresa, el reembolso del reglamento no depende de la tarifa.