Sin plaza en el autobús de FlixBus aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

FlixBus lo recoge en su propia página de derechos: si hay exceso de reservas en un servicio regular de 250 km o más, el pasajero tiene derecho a elegir entre un recorrido alternativo sin coste o el reembolso completo, con vuelta gratuita al origen si hace falta.

Si no te ofrecen elegir, el Reglamento (UE) 181/2011 añade el 50 % del precio del billete. Y si la espera supera los 90 minutos en un viaje de más de 3 horas, comida, bebida y alojamiento si hace falta.

Ejemplo: tres personas en un Madrid-Lisboa de más de 600 km con billetes de 28 € cada uno. No caben todos. Si nadie les ofrece alternativa, reclaman 84 € de billetes y 42 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, estabas en la parada a tiempo y te impiden subir por falta de plazas.
• No: llegaste tarde, el billete era de otro servicio o te deniegan el embarque por tus datos o documentación. En menos de 250 km no hay derechos completos.
• Reserva de asiento: FlixBus vende asiento como extra en algunos viajes. Que no te den el asiento que pagaste no es un exceso de reservas, pero sí es reclamable el extra.
• Viaje internacional: si cruzas frontera, el transportista puede pedir documentación; la falta de documento es otro caso.

Lo que tienes que saber de FlixBus

FlixBus vende por su web, su app, sus tiendas y vendedores oficiales. Si hay más billetes que plazas, el problema es de la empresa y de quien lo organiza, no tuyo.

Según sus condiciones, la reserva tiene una tasa de servicio de 0,99 € que no se devuelve si cancelas tú. Si falla FlixBus, reclama también ese importe con el resto del billete: forma parte de lo pagado.

Fíjate si en el billete figura un transportista distinto de FlixBus: en ese caso, indícalo en la reclamación. La plataforma, según sus condiciones, no siempre es la parte contractual del viaje.

Haz una captura de la pantalla de la app que muestre tu reserva con el nombre y la hora, y fotografía el autobús completo y la parada. Si el personal te da una respuesta, apúntala con la hora.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva con el transportista y la hora.
• Una prueba de que no te dejaron subir: foto del autobús, mensaje o captura de la app.

Cuéntanos qué hiciste después (otro autobús, otro medio) y cuánto te costó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a FlixBus por su centro de ayuda, en los 3 meses siguientes, con el número de reserva y lo que pides.
2. Debe contestarte en un mes sobre si la admite y responder del todo en tres.
3. Si no responde, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Mira el modelo de reclamación y sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono. ¿Debo aceptarlo?

No. En línea larga puedes elegir el reembolso. El bono solo si tú quieres.

Había sitio, pero para otros pasajeros con billete.

Cuéntanos el motivo exacto que te dieron. Un billete válido da derecho a plaza.

Reservé un asiento extra y me dieron otro.

Es una cuestión distinta: puedes reclamar el importe del extra, no el exceso de reservas.

Era un Lisboa-Badajoz.

Es un trayecto corto: derechos básicos. Consulta qué pasa en un viaje corto.