Pedir a Damas el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si anulas tú, según las condiciones de Damas:

• Con al menos 48 horas de antelación: te descuentan el 10 % del importe.
• Entre 48 y 2 horas antes: el descuento es del 20 %.
• Dentro de las 2 horas previas: ni cambio, ni anulación, ni devolución.
• Si no te presentas, pierdes el importe entero.
• Los billetes pagados con tarjeta solo se anulan contra esa misma tarjeta.

Ejemplo: billete Huelva-Sevilla de 10 €, anulado la víspera. Te devuelven unos 9 €. Anulado tres horas antes, 8 €.

Si cambias la fecha, el primer cambio es gratuito y los siguientes cuestan el 15 %.

Si falla Damas (suprime el servicio), tienes derecho a que te devuelvan el billete íntegro. En un servicio de 250 km o más, además el Reglamento (UE) 181/2011 te da a elegir entre ruta alternativa o reembolso y, si no te dejan elegir, el 50 %. Más en autobús de Damas cancelado.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo: servicio suprimido por la empresa.
• Sí, con descuento: anulación voluntaria con más de 2 horas.
• No: a menos de 2 horas, no presentarse, o billetes con una promoción que lo excluya.
• Ida y vuelta: la vuelta cerrada vale 3 meses; la abierta, 7 días. Perder esos plazos es perder el derecho a ese tramo.

Lo que tienes que saber de Damas

Damas permite comprar billetes hasta con treinta días de antelación en ventanilla, y recomienda hacerlo para asegurar plaza. Si cambias de fecha, todo pasajero será admitido sin formalidades, pero sujeto a disponibilidad. Lo mismo vale para la vuelta: hay que ir a la taquilla a validar el billete de vuelta.

Tiene además la Tarjeta Monedero, con descuento del 40 % sobre el billete sencillo, solo en taquillas de Huelva, Sevilla (Plaza de Armas), Ronda, Málaga y Chipiona, con recarga mínima de 50 €. Con ella, los billetes se compran en el autobús, no en taquilla. Para recuperar saldo no gastado, pregunta las condiciones de la tarjeta en la taquilla: no hemos podido comprobar un procedimiento de devolución.

En billetes de familia numerosa, de jubilados o pensionistas hay descuentos y bonificaciones que no se acumulan. Si pagaste con descuento y la empresa te reembolsa menos, comprueba qué tarifa te aplicaron.

Para dudas sobre un cobro, Damas vende también online (por una plataforma del Grupo Interbus), así que comprueba el correo de confirmación para ver la empresa que figura.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete (o la tarjeta, o el correo de la compra online).
• El descuento aplicado o la cancelación del servicio.

Dinos si anulaste tú o la que no prestó el servicio fue Damas, y por dónde compraste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones en la taquilla o escribe a Damas con el billete y tu petición.
2. En servicios de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses, y la empresa debe confirmarte en un mes si admite la reclamación y responder del todo en tres.
3. Pasado el plazo sin solución, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. Un cobro erróneo también puede discutirse con tu banco.
5. Como último paso, el juzgado; hasta 2.000 € se presenta sin abogado ni procurador.

Con billetes de pocos euros, la mejor ayuda es el modelo de reclamación y la guía de devolución de un billete de autobús.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el billete dos veces?

Sí: el primer cambio es gratuito y los siguientes cuestan el 15 %, según las condiciones de Damas.

Anulé a 2 horas y media y me cobraron el 20 %. ¿Es correcto?

Está dentro de su tramo de entre 48 y 2 horas. Si el motivo fue un cambio de la empresa, es otra cosa.

Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?

Comprueba primero que no sea una retención temporal. Si persiste, escribe a la empresa con los extractos o pide la devolución al banco.

¿Y si pagué con Tarjeta Monedero?

Pide por escrito en la taquilla cómo devolver el importe; si te lo niegan, cuéntanoslo.