Retraso del autobús de Avanza: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

El Reglamento (UE) 181/2011 mide el retraso en la salida, en servicios regulares de 250 km o más:

• Más de 120 minutos de retraso (o previsión de él): eliges entre continuar por otra ruta o el reembolso. Si no te dejan elegir, tienes derecho además al 50 % del billete.
• Más de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas: comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hasta 2 noches de hotel con tope de 80 € por noche.

Con rutas de Avanza: un Madrid-Valencia de unos 355 km con billete de 30 € y salida 2 horas y media tarde supone 30 € del billete más 15 €. En un Madrid-Algeciras, que supera los 600 km, un billete de 55 € daría 55 € más 27,50 €.

El hotel no se debe cuando la causa es una meteorología muy adversa o una catástrofe natural. El resto de derechos se mantienen.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: servicio regular largo, más de 120 minutos de retraso en la salida y sin oferta de elegir.
• No: líneas cortas, como Madrid-Segovia o Madrid-Cuenca, donde solo hay derechos básicos. Llegar tarde sin haber salido tarde tampoco cuenta.
• Matiz de Avanza: en algunas líneas hay refuerzos con vehículos de otras empresas; si el que sale tarde es un refuerzo, el retraso se cuenta igual para ti.
• Si lo elegiste: si te dieron a elegir y aceptaste esperar, no hay 50 %.

Lo que tienes que saber de Avanza

En las condiciones generales de Avanza, la empresa no se hace cargo de los gastos que te cause una cancelación (hoteles, pérdida de enlaces, eventos) salvo los que marque la ley, la carta de servicios o tus seguros. Esa frase se refiere a lo que va más allá de la ley; en viajes largos, el reglamento sí obliga a ofrecerte comida y alojamiento durante la espera.

Avanza vende varias clases de autobús: Normal, Multimedia, Multimedia Plus y VIP. Si cambiaste de clase para viajar y pagaste suplemento, guarda el justificante: el suplemento forma parte del precio del billete que se reembolsa.

Por último, acuérdate del libro de reclamaciones: sus condiciones dicen que lo hay en todos los vehículos, puntos de venta propios y centros de atención. Si el retraso fue largo, pídelo antes de irte y apunta la hora real de salida.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El billete o el correo con el localizador de Avanza.
• Una prueba del retraso: foto de la pantalla de la estación, captura del aviso o la hoja de reclamaciones.

Dinos cuántos viajabais y si compraste comida o transporte alternativo (con tique).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avanza en los 3 meses siguientes al viaje, con el localizador y lo que pides. Hazlo por un canal que deje constancia (formulario o correo) y guarda la copia.
2. Debe decirte en un mes si admite la reclamación y responder definitivamente en tres como máximo.
3. Pasado el plazo sin solución, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira el modelo de reclamación y tus derechos como viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

Mi autobús de Avanza salió 1 hora y 50 minutos tarde. ¿Me toca el 50 %?

No: hace falta pasar de 120 minutos. Sí te tocaba comida y bebida si el viaje dura más de 3 horas y esperaste más de 90 minutos.

El retraso me hizo perder un tren en Valencia. ¿Me lo pagan?

El reglamento no recoge el billete de otro transporte. Guarda los justificantes y cuéntanoslo: depende del caso.

¿Cuenta un retraso en el Madrid-Segovia?

Con menos de 250 km no hay 50 % ni hotel. Lo explica la guía de viajes cortos y derechos.

¿Y si cambié el billete antes?

Sus condiciones permiten cambios hasta 2 horas antes por un coste. El derecho se calcula sobre el servicio y el precio que finalmente pagaste.