Reclamar a Sixt, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Sixt

Sixt es una empresa de alquiler de coches y furgonetas. En España el contrato lo firmas con Sixt Rent a Car, S.L.U., que en sus condiciones generales pone como domicilio Palma de Mallorca. Esas condiciones generales, junto con el contrato individual y una tabla de cargos adicionales, son los papeles que mandan en tu caso.

Dos detalles de esas condiciones conviene tenerlos presentes. El depósito de garantía se hace con un bloqueo en tarjeta de crédito (o con un cargo si pagas con débito o efectivo) y su importe depende del grupo del coche. Y la devolución se firma con el personal de la oficina, si llegas en horario, o se revisa sin ti si dejas las llaves en el buzón.

Qué se le reclama más a Sixt

• La retención o el depósito que no se libera.
• Un cargo por daños que no hiciste.
• Una protección o un seguro que te vendieron como obligatorio.
• El cobro del combustible o del servicio de repostaje.
• Un cargo añadido a una multa de tráfico.

Cómo se le reclama

Según sus propias condiciones, Sixt atiende las quejas por correo electrónico (poniendo el número de contrato en el asunto), con un formulario que te dan en cualquier sucursal o por carta a su domicilio de Palma, dirigida al departamento de atención al cliente. Empieza siempre por ahí y por escrito: es la prueba de que reclamaste y de cuándo.

Después, si no te responde o te dice que no, quedan estas vías:

1. La hoja de reclamaciones que debe tener en cada oficina, y el organismo de consumo de tu comunidad. Te lo explicamos en la hoja de reclamaciones.
2. El arbitraje de consumo. Ojo: Sixt dice en sus condiciones que no está obligada a adherirse a procedimientos arbitrales y que no participa, con una excepción en Baleares, donde acepta las Juntas Arbitrales de Transporte de las Islas Baleares. Mira cómo funciona el arbitraje.
3. El Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Vehículos, pensado para residentes en la UE que alquilan en otro país distinto del suyo.

Y si todo falla, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, aunque antes hay que intentar un acuerdo, como cuenta el intento de acuerdo previo.

Qué necesitas para reclamar

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos o documentos: el contrato o resumen del alquiler que te dieron y el cargo o la retención en tu tarjeta. Si tienes fotos del coche al recogerlo y al devolverlo, las revisamos también.

Preguntas frecuentes

¿Sixt puede cobrarme sin avisar?

Puede cargar a tu tarjeta lo que figure en el contrato y en sus condiciones, pero debe poder justificarlo con un desglose. Tienes derecho a pedirlo por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Si el problema es contractual, 5 años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil). Aun así, cuanto antes mejor, porque las pruebas y los extractos se pierden.

¿Puedo cancelar mi reserva con Sixt dentro de 14 días como en una compra online?

No de forma general: sus condiciones excluyen el desistimiento en los alquileres, algo que permite la Ley de Consumidores para servicios con fecha concreta. Lo que sí puedes es mirar las condiciones de cancelación de tu tarifa.

¿Reclamáis a Sixt si alquilé a través de una web comparadora?

Sí, pero hay que mirar quién es el responsable del contrato. Normalmente es la empresa de alquiler, no el intermediario. Con el contrato a mano lo vemos.