Rumbo me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

Del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:

• Art. 60 bis: cualquier pago adicional necesita tu consentimiento expreso. Si se dedujo de opciones ya marcadas, tienes derecho a la devolución.
• Arts. 20 y 97: el precio total, con impuestos y gastos de gestión, debe mostrarse antes de contratar.
• Art. 101: no responder a una oferta no es aceptarla.

Cuánto puedes recuperar

El cargo no consentido o no informado. Ejemplo: reservas un vuelo Sevilla-Londres de 105 € por persona para dos (210 €). En el extracto aparece también un pack de asistencia de 19 € y un seguro de 23 € que no elegiste. Reclamas 42 €. Si te cobraron una línea de gestión que no estaba en el precio mostrado, esa también.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• el extra estaba premarcado o no se distinguía del billete;
• el total final fue mayor al mostrado al principio, sin explicación;
• te cobran un servicio que no se prestó;
• te aplican un cargo por un pago que no fue rechazado.

Es más difícil si elegiste el seguro conscientemente y ya lo utilizaste, o si el gasto de gestión estaba informado y lo aceptaste.

Lo que tienes que saber de Rumbo

Dos rasgos de las condiciones de Rumbo ayudan a entender estos cargos:

1. Los gastos de gestión son, según sus condiciones, independientes del precio del servicio y no reembolsables en general. En algunas versiones se distinguía entre clientes con y sin «pack de asistencia». Por tanto, saber si contrataste el pack es clave para saber qué te podían cobrar.
2. El seguro de viaje que vende lo asegura un tercero (Europ Assistance, según su web), por lo que en el extracto o en la póliza el nombre puede ser otro. Mira la póliza antes de dar por perdido el cobro.

Sus condiciones indican además que, cuando te cobran servicios adicionales como asientos, estos no se reembolsan si se cancela el vuelo; eso puede ser discutible si la cancelación la hace la aerolínea y el servicio no se presta.

Rumbo (Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., Madrid) pertenece al grupo lastminute.com. Sus condiciones aún aluden a la plataforma europea de litigios en línea, pero esta ya no funciona desde julio de 2025. No hemos comprobado que esté adherida al arbitraje de consumo español.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o recibo con el cargo (fecha, concepto, importe).
2. La confirmación de reserva con el desglose, o la captura de la pantalla de pago.

Si te cobraron un pack, dinos si lo viste al comprar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la devolución, citando el art. 60 bis, y que muestren en qué paso aceptaste el extra.
2. Pregunta a tu banco si puede devolverte un cargo que no autorizaste; los plazos son cortos.
3. Si no responde, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad u OMIC. Con 2.000 € o menos, vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, después de acreditar el acuerdo previo.

Más en suscripciones trampa.

Preguntas frecuentes

¿Los asientos pagados se devuelven si cancela la aerolínea?

Sus condiciones dicen que no, pero si la cancelación es de la aerolínea y el servicio no se presta, es discutible. Reclámalo.

¿Qué es el «pack de asistencia»?

Un servicio opcional de Rumbo. Si no lo recuerdas, comprueba si estaba marcado de antemano.

¿El seguro de viaje se puede devolver?

Si no lo pediste, sí se reclama. Si lo pediste y no lo usaste, depende de la póliza.

El precio subió al pagar. ¿Qué pruebo?

Capturas de cada paso. El precio total debe constar antes de pagar.