Reclamar a los hoteles NH
Reservaste un NH para una escapada o un viaje de trabajo y al llegar o al salir algo falla: no tienen tu habitación, te dan otra distinta o te cargan una penalización que no esperabas. NH es una de las cadenas urbanas más extendidas de España, y reclamarle tiene algunas particularidades que conviene conocer.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es NH
NH Hotels es una cadena hotelera de origen español, con sede en Madrid, que hoy forma parte del grupo Minor Hotels. El aviso legal de nh-hotels.com ya no identifica como titular a NH Hotel Group, S.A., sino a Minor Hotels Europe & Americas, S.A., con sede en la calle Santa Engracia 120, en Madrid, y el mismo número de identificación fiscal. Bajo el nombre NH conviven marcas como NH Hotels, NH Collection y nhow, además de otras del grupo.
Para ti, lo práctico es esto: en la reserva y en la factura debe constar qué sociedad es la titular del hotel concreto. Hay hoteles propios y otros en gestión o alquiler, y cada hotel debe tener la hoja de reclamaciones de su comunidad.
Qué se le reclama más a NH
- Reubicación en otro hotel: cuando no te dan tu habitación y te mandan a otro hotel.
- Habitación distinta de la reservada: otra categoría, otro tipo, sin lo contratado.
- Cobro por cancelación o cargo indebido: «no show», penalizaciones o extras.
Guías generales: overbooking en el hotel y el hotel no es como en la foto.
Cómo se le reclama
- En el hotel, pide la hoja de reclamaciones de tu comunidad y rellénala allí. Es obligatoria en todos los establecimientos.
- A la central, por la web de NH. Sus condiciones indican que puedes consultar y gestionar tus reservas en «Mis reservas», y su zona de contacto y las preguntas frecuentes están en nh-hotels.com. No hemos encontrado un procedimiento de reclamaciones publicado con plazos, así que reclama por escrito y guarda el justificante.
- Consumo de tu comunidad o la OMIC. No hemos comprobado la adhesión de NH al arbitraje de consumo.
Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y la prueba de lo que ocurrió.
Algo que conviene saber
Las condiciones de NH explican que una reserva obliga al hotel cuando este la acepta y se confirma por correo; que las tarifas de pago anticipado no reembolsables no admiten modificación ni cancelación; y que avisar tarde de una cancelación o no presentarse puede suponer un cargo equivalente a la primera noche, salvo que la tarifa diga otra cosa. Por eso, la tarifa que contrataste es lo primero que hay que mirar.
Preguntas frecuentes
¿Reclamo al hotel o a la cadena?
A ambos. Empieza por la hoja de reclamaciones del hotel y escribe también a la central.
¿Y si reservé por un portal?
Reclama al hotel por el servicio y al portal por lo que gestionó.
¿Cuánto tiempo tengo?
5 años para contratos; si era parte de un viaje combinado, 2 años.
¿Cobráis por reclamar?
Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.