Reclamar a los hoteles Iberostar

Qué es Iberostar

Iberostar es un grupo turístico familiar con sede en Palma de Mallorca. Su nota legal identifica como titular a Iberostar Hoteles y Apartamentos, S.L., y su web corporativa habla de un centenar de hoteles repartidos en una docena de países, con el área hotelera de resorts frente al mar como una de sus actividades. Esas cifras las da la propia empresa y pueden cambiar.

Es una empresa española. Su nota legal dice que las condiciones de uso de la web se rigen por la legislación española y que, si vives en España, las controversias se someten a los juzgados de tu domicilio. Por eso las reclamaciones de consumo se tramitan aquí, con tu comunidad autónoma.

Qué se le reclama más a Iberostar

• Reubicación en otro hotel: llegas con reserva confirmada y te mandan a otro alojamiento. Se reclaman la diferencia de precio y los gastos.
• Habitación distinta a la reservada: pagaste una categoría, unas vistas o un tipo de régimen y recibes otra cosa. Se reclama una rebaja.
• Cancelación o cargo indebido: te cobran una noche que no tocaba, a pesar de haber cancelado con tarifa flexible.

Si el hotel formaba parte de un paquete con vuelo, mira antes la guía de viajes combinados.

Cómo se le reclama

Iberostar publica en su página de tarifas flexibles que se puede cancelar en la sección «mis reservas» o llamando a atención al cliente. Su nota legal indica un correo del contact center como vía de contacto. No hemos encontrado un canal propio para reclamaciones después de la estancia ni sus condiciones completas de reserva (no hemos podido consultarlas completas), así que no te damos una dirección concreta. Usa el contacto de tu confirmación y el formulario o correo que la web te muestre.

Pasos útiles:

1. Escribe, no solo llames: localizador, hotel, fechas, qué pasó y cuánto pides en euros.
2. Hoja de reclamaciones en el hotel, si el problema es durante la estancia. Cada comunidad autónoma regula el alojamiento turístico y tiene su modelo oficial.
3. Sin respuesta: consumo de tu comunidad o OMIC.
4. Juzgado: para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.

No hemos comprobado que Iberostar publique plazos de respuesta ni que esté adherida al arbitraje de consumo.

Cómo te ayudamos

Somos una empresa privada de reclamaciones. No somos Iberostar ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. ¿Prefieres no ocuparte? Por WhatsApp nos basta con 2 fotos o documentos: tu confirmación de reserva y algo que pruebe lo ocurrido. Nos encargamos de reclamarlo y, si no se consigue nada, no pagas nada.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que reclamar al hotel o a la central de Iberostar?

Escribe a los dos. La reserva se hizo con la cadena, pero el hotel es quien ve el problema. Guarda todas las respuestas.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En un contrato de alojamiento, 5 años. Si formaba parte de un viaje combinado, 2 años desde el viaje.

Reservé a través de una agencia online. ¿Reclamo a Iberostar?

A Iberostar por el alojamiento y a la agencia por lo que cobró o informó. Mándanos la reserva y vemos qué corresponde a cada uno.