Hertz no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que Hertz tiene bloqueado de más. En sus condiciones, al recoger el coche se bloquea una cantidad en tu tarjeta de crédito o débito que suma lo adeudado al inicio, un depósito de combustible lleno (con un mínimo de 200 €) y, si no has contratado SuperCover, otros 500 €.

Un ejemplo para verlo claro: reservas con pago en el mostrador, el alquiler sale por 180 € y el depósito de combustible se fija en 200 €. Sin SuperCover, el bloqueo es de 880 €. Al devolver pagas los 180 € y no hay incidencias. Deberían liberarse los 700 € restantes. Si siguen retenidos pasado el plazo que la propia empresa reconoce, esos 700 € son lo que reclamas.

Y si pagaste el depósito con débito, la cosa cambia: es un cobro real, y lo que no se justifique hay que devolverlo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, tienes el cierre del contrato y el informe de devolución sin daños nuevos, y pasaron más de 30 días con el dinero retenido;
• te cobraron como definitivo un importe que era solo una reserva de saldo;
• te descuentan cantidades sin enviarte el desglose ni las pruebas.

Es complicado si hay cargos pendientes legítimos: un peaje, una multa que llega después, un daño nuevo acreditado o un extra del contrato. Hertz explica que deduce los daños de la preautorización antes de liberar el saldo, y que si los daños superan la retención, los carga a la tarjeta.

Lo que tienes que saber de Hertz

La frase decisiva de sus condiciones es esta: la liberación de una preautorización o depósito no utilizado puede tardar hasta 30 días, y para dudas te remiten a tu banco. Es decir, la propia empresa fija un horizonte de un mes, así que antes de eso toca esperar y después es razonable reclamar.

También dicen que algunos cargos no se pueden conocer en la devolución, como daños ocultos o multas que lleguen luego. En esos casos prometen avisarte por correo con pruebas y no cobrar hasta siete días después. Si tu retención sigue viva porque esperan alguna de esas cosas, pregúntales qué están esperando.

Otro detalle: Hertz pide que cualquier discrepancia sobre cargos con tarjeta se la comuniques a atención al cliente dentro de 14 días desde el fin del alquiler. Es su procedimiento, no una caducidad legal, pero te conviene respetarlo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o documentos empezamos:

1. El contrato de alquiler, donde se vea el importe del depósito y las fechas.
2. Una captura de tu banco con la retención o con el cargo definitivo.

Si tienes el correo de factura final y el informe de devolución, añádelos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Hertz dentro de los 14 días que piden (o después, si ya pasaron), con el número de contrato. Pide que liberen la retención o te devuelvan el importe, con desglose de cualquier descuento.
2. Pregunta a tu banco si la retención está activa y desde cuándo. Si es un cobro que no esperabas, consulta la devolución del recibo.
3. Rellena la hoja de reclamaciones y consulta a consumo de tu comunidad: aquí tienes los pasos.
4. Último paso, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes se deja constancia del intento de acuerdo previo.

Tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Los 30 días empiezan desde que devuelvo el coche?

Sus condiciones hablan de que la liberación puede tardar hasta 30 días sin precisar desde cuándo. Cuenta desde la devolución y guarda la fecha en tu justificante.

¿Por qué me bloquearon 500 € más?

Porque, según sus condiciones, ese es el importe adicional que se aplica si no contratas SuperCover. Si te dijeron que era obligatorio, mira el seguro impuesto en el mostrador.

El banco dice que Hertz no ha liberado nada y Hertz que lo hizo ya.

Pide a ambos un justificante por escrito con fecha. Con él se resuelve qué parte falla.

¿Me pueden retener el dinero por una multa futura?

Pueden descontar lo que tu contrato prevea y justifiquen. Una retención indefinida «por si llega una multa» sin base ni plazo es otra cosa: pide que lo expliquen por escrito.