Hertz me cobró un cargo por gestionar una multa
Has vuelto del viaje, el alquiler está olvidado y entonces te llega un cobro de Hertz: una multa de aparcamiento de 30 €, más 40 € de «gestión». La multa es una cosa; el cargo por tramitarla es otra. Para reclamar con probabilidades, conviene separarlas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La multa, si es tuya, la debes. Lo que se puede discutir es el cargo de gestión que Hertz suma. En el ejemplo, serían esos 40 €. Si, además, Hertz pagó la multa con descuento sin avisarte y tú tenías motivos para recurrirla, puedes pedir que te dejen alegar o, si ya pasó el plazo, valorar si merece la pena reclamar la diferencia.
Un dato reciente de contexto: en agosto de 2026, Consumo sancionó con un millón de euros a Avis, otra empresa de alquiler de coches, por cobrar entre 33,88 y 45 € por gestionar cada multa. El Ministerio considera abusivo cobrar por identificar al conductor, porque es una obligación legal del titular del vehículo (art. 11 de la Ley de Tráfico), y cita los arts. 82, 87.5 y 87.6 de la Ley de Consumidores. Esa decisión es contra Avis y se puede recurrir ante los tribunales, de modo que no obliga a Hertz, pero es un argumento serio.
Cuándo sí y cuándo no
Tiene sentido reclamar si:
- el cargo se llama «gestión» o «tramitación» y no incluye ningún servicio que no sea comunicar tu identidad a la Administración;
- su importe no figuraba en el contrato que firmaste o no te lo explicaron;
- Hertz pagó la multa con tu tarjeta antes de que pudieras actuar.
Será más difícil si el contrato recogía el importe de forma clara y destacada, o si te ofrecieron un servicio adicional de pago de multas que aceptaste.
Lo que tienes que saber de Hertz
Las condiciones de alquiler de Hertz dicen que el cliente es responsable de todas las multas, peajes y tasas de aparcamiento ocurridos en el periodo. Hay dos caminos: o bien a Hertz le llegan y las abona para recuperarlas de ti como reembolso, o bien facilita tus datos a la autoridad o a un tercero, que se pondrá en contacto contigo directamente. En ambos casos, añaden un «cargo de gestión por tramitación de multas» para compensar tiempo y costes.
El importe de ese cargo no aparece en el texto general de las condiciones: se supone que figura en tu contrato. Si en tu copia no está, ese ya es un motivo para exigir explicaciones.
Algo más: las condiciones indican que los cargos que Hertz no puede conocer en la devolución, como multas que llegan después, se avisan por correo electrónico y se cobran pasados siete días. Y que puede cobrarlos de la tarjeta que dejaste sin otra autorización. Por eso es clave revisar el correo con el que reservaste.
Qué necesitas para reclamar
- El correo, la factura o el cargo de Hertz donde se vea la multa y el importe de gestión por separado.
- La notificación de la multa o su referencia (fecha, lugar, importe), para comprobar que corresponde a tu alquiler.
Si el contrato incluye una página con los cargos, haz una foto también.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Hertz pidiendo que te digan en qué parte del contrato figura el cargo de gestión y su importe, y que lo devuelvan si no consta. Hazlo cuanto antes: Hertz solicita que las disputas sobre cargos con tarjeta se le comuniquen en 14 días desde el fin del alquiler.
- Si lo cobraron y no te lo justifican, consulta a tu banco por la devolución del recibo.
- Hoja de reclamaciones y, si procede, consumo de tu comunidad o la OMIC de tu ayuntamiento.
- Si hiciera falta, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador y con intento de acuerdo previo.
Para la multa, mira los plazos de alegaciones en 20 días y si te interesa pagar o recurrir.
Preguntas frecuentes
¿Hertz tiene que identificarme ante la Administración?
Sí: el titular del vehículo debe facilitar los datos del conductor con su permiso de conducción. Es una obligación legal, no un servicio opcional.
¿Puedo recurrir la multa aunque Hertz haya pagado?
Si la pagó por pronto pago, perdiste la posibilidad de alegar en ese expediente. Aun así, pregunta qué se pagó y cuándo.
Me llegó la notificación directamente a mí. ¿Puede Hertz cobrarme gestión?
Es precisamente el caso en que menos justificación tiene el cargo: ya no han tramitado nada más que comunicar tus datos. Reclama con ese argumento.
¿Es lo mismo reclamar la multa y el cargo?
No. La multa se recurre ante la Administración, con plazos cortos. El cargo se reclama a la empresa, con un plazo general de 5 años.
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