Verti me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Lo que está en juego es la diferencia entre el precio anterior y el nuevo, no un importe fijo.

• Seguro de coche. Si pasaste de 520 € a 690 €, hablamos de 170 € al año de diferencia.
• Seguro de hogar. Del multirriesgo de 118 € a 141 €, son 23 € de diferencia, que se acumulan si se repite cada año.
• Si ya pagaste, y la subida no se comunicó bien o no tiene base en el contrato, se reclama lo cobrado de más.
• Si aún no pagaste, puedes evitar el recibo oponiéndote a tiempo a la renovación.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley de Contrato de Seguro obliga a la aseguradora a comunicarte cualquier modificación del contrato, incluida la prima, con al menos 2 meses de antelación a que termine el periodo en curso (art. 22). Si el aviso llegó más tarde, o no puedes demostrar cuándo te llegó, tienes un argumento para discutirlo.

Menos recorrido hay cuando el aumento se explica por algo real y previsto: un siniestro con tu culpa, el cambio de tu zona o de tu conductor declarado, o la actualización por IPC en hogar. Que el precio te parezca alto no basta por sí solo; hace falta fallo en el aviso o una subida sin justificar.

Lo que tienes que saber de Verti

Las condiciones de coche de Verti dicen que, en las renovaciones, la prima es la que resulte de sus tarifas, con los cambios de garantías, de riesgo y el historial de siniestralidad de los periodos anteriores. Y que, si hay incremento, la aseguradora lo comunica «antes del vencimiento». Esa expresión es vaga: la ley, con sus 2 meses, es la que concreta.

En hogar, las condiciones fijan una actualización de la prima con el índice de precios al consumo. Pide que te enseñen el cálculo y compara.

Un detalle propio de una aseguradora online: las comunicaciones de Verti son válidas por correo postal, correo electrónico, SMS o sus plataformas digitales. Mira la carpeta de correo no deseado y el área de clientes; si la carta de renovación estaba ahí con fecha, cuenta para el plazo. Tus comunicaciones a Verti, en cambio, deben dirigirse a su domicilio social, según sus condiciones de coche.

Para quejarte, su Oficina de Tramitación de Reclamaciones se alcanza por escrito, por correo electrónico o por la web, y Verti se compromete a un mes de respuesta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

1. La carta o el aviso de renovación donde se vea el nuevo precio y la fecha en que llegó.
2. El recibo anterior o la póliza para comparar importes y coberturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Mira la fecha del aviso. Si todavía estás a tiempo, comunica tu oposición a la renovación por escrito con al menos 1 mes de antelación al vencimiento, como pide la ley al tomador, a la dirección del domicilio social de Verti y con prueba de entrega (burofax o carta certificada).
2. Reclama a la Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti, por escrito, con la queja concreta: aviso tardío o subida sin justificar.
3. Si no contesta en un mes o te rechaza, puedes acudir a la DGSFP. Es gratis, no fija importes, y exige reclamación previa a la aseguradora.
4. Para recuperar dinero cobrado de más, el juzgado del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi seguro de Verti si no me gusta el nuevo precio?

Sí, pero con aviso de un mes antes de que termine el periodo. Pasado ese margen, la póliza se prorroga otro año.

¿Tengo los 14 días de desistimiento al renovar?

Los 14 días de sus condiciones se cuentan desde que celebras el contrato a distancia o recibes la póliza. En una renovación tácita lo que cuenta es el plazo de oposición.

Tenía un descuento por campaña y ya no aparece. ¿Explica la subida?

Puede ser. Verti indica que las campañas aplicadas a tu póliza vienen en la carta de bienvenida y se actualizan en la de renovación, y que su Plan Amigos da descuento en la renovación. Compara ambas cartas.

¿Cuánto cuesta que lo reclaméis vosotros?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.