Reclamar a Verti: siniestros, pagos y bajas

Qué es Verti

Verti Aseguradora, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. es una aseguradora de venta directa con sede en Madrid. Su política de privacidad indica que pertenece al grupo Mapfre. No tiene una red de oficinas abiertas al público: se contrata y se gestiona por su web, por su aplicación, en el área de clientes y por teléfono.

Vende seguros de coche (terceros, terceros ampliado, todo riesgo, CuentaKms), moto, 6 Ruedas (coche y moto juntos), hogar, inquilinos, mascotas (perros) y patinete. Cuando el coche o la moto necesitan reparación, trabaja con una red de Talleres Verti. En esta web nos centramos en el seguro de coche y en el seguro de hogar.

Qué se le reclama a Verti

• Siniestro rechazado: te comunican que la póliza no cubre el daño.
• Pago que no llega o tarda: hay siniestro aceptado, pero la indemnización se demora y corren los intereses.
• Subida de prima: la carta de renovación trae un precio muy superior.
• Baja no tramitada: quieres cancelar y te siguen pasando recibos.

Para ver el cuadro general de otras aseguradoras y problemas, entra en seguros.

Cómo se reclama a Verti

La web de Verti describe dos escalones. Primero, su Centro de Atención al Cliente, por cualquier canal. Si no te dan una respuesta satisfactoria, la Oficina de Tramitación de Reclamaciones: se escribe por correo postal, por correo electrónico o desde su web, y hay formularios descargables de queja y de reclamación. Lleva tus datos, el número de póliza, los hechos y lo que pides. Verti dice que resolverá en un mes desde que la presentes.

Si la desestima, o pasa un mes sin contestarte, puedes ir a la DGSFP, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Su Servicio de Reclamaciones es gratuito, pero no decide cuánto te deben ni obliga a pagar. Y si nada de eso funciona, el juzgado.

Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público ni parte de Verti. Reclamar por tu cuenta es gratis y en cada página te explicamos los pasos. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos: la carta o el correo de Verti y las condiciones particulares de tu póliza. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Verti tiene Defensor del Cliente?

En la página de quejas y reclamaciones de su web no aparece un Defensor del Cliente propio. Lo que sí describe es la Oficina de Tramitación de Reclamaciones y, después, la DGSFP.

¿Puedo reclamar a Verti por correo electrónico?

Su página de quejas indica que pueden presentarse por correo electrónico, por escrito o por la web. Guarda siempre el mensaje enviado, su acuse y la fecha: es lo que cuenta si luego hay que demostrar cuándo reclamaste.

¿Aceptan arbitraje de consumo?

Sus condiciones dicen que las diferencias solo se someten a árbitros o mediadores con la conformidad expresa de las dos partes. No hemos visto que estén adheridos a ninguna junta, así que solo si la aseguradora acepta. Aquí tienes cómo funciona el arbitraje de consumo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Para la queja interna, dos años desde que conoces los hechos. Para la vía judicial, las acciones del contrato de seguro prescriben a los 2 años en daños y a los 5 en personas; mira la guía de prescripción.